Çiçek Sepeti Belirtilen Saatte Teslim Edilmeyen Hediye

Çiçek Sepeti üzerinden bugün sabah saat 08.00 civarında, özellikle bugün için anlamı olan, eşimin ilk iş günü sebebiyle o güne özel bir hediye siparişi verdim. Sipariş esnasında seçtiğim ürün için “12.00 öncesi teslimat” bilgisi açıkça yer alıyordu ve ben de bu taahhüde güvenerek sipariş oluşturdum. Bu siparişin anlamı, tam da bugün ve belirtilen saat aralığında teslim edilmesiydi.

Gün içinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sistemde sipariş durumu sadece “hazırlık aşamasında” olarak kaldı ve saat 14.00 olduğunda dahi teslimat gerçekleşmedi. Satıcıyla görüşüldüğünde Balıkesir’de olduklarını ve ürünü kargoya verdiklerini söylemişler. Ben zaten ürünün kargoya verildiğini görüyorum, benim sorunum bu değil; önemli olan, bana vaat edilen saat aralığında, yani bugün içinde teslim edilmesiydi. Ürünün ertesi gün gelmesinin benim için hiçbir anlamı yok.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir çözüm üretilmedi. Temsilci, sadece firmayla görüştüğünü ve ürünün kargo bölgesinde olduğu için kargoya verildiğini söylemekle yetindi, zaten bildiğim bu bilgiyi tekrar etmek dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı. O an için bir çözüm üretilmesi, alternatif bir ürün, iptal, iade veya farklı bir telafi önerilmesi gerekirken, hiçbir adım atılmadı ve muhatap bulamadım.

Sipariş numaram 460850341’dir. Türkiye genelinde binlerce kişiye hizmet veren Çiçek Sepeti gibi büyük bir markanın, özellikle günü ve saati anlam taşıyan bir siparişte bu şekilde mağduriyet yaşatması ve verilen teslimat sözünü tutmaması kabul edilemez. Teslimat taahhüdüne uyulmamasının nedenleriyle ilgili net bir açıklama yapılmasını, bu anlamlı günümün bozulması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu sipariş için ücret iadesi ya da anlamlı bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.