Çiçek Sepeti Teslimat Sorunu

13.09.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden bir çiçek siparişi verdim, teslimat için 13–15 Eylül aralığı görünüyordu. Sipariş sürecinde çiçeğin alıcıya adrese teslim edilmesini özellikle tercih etmeme rağmen, kargo sürecinde alıcıya “şubeden alın yoksa iade ederiz” şeklinde bir mesaj gitmiş.

Bu durum üzerine Çiçek Sepeti’ne ulaşarak durumu ilettim ve çiçeğin adrese teslim edilmesi gerektiğini, siparişi de bu şekilde verdiğimi söyledim. Ancak bana, gidip kargo firmasıyla kendimin görüşmesi gerektiği söylendi. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi Z***Hanım “bana emir vererek konuşamazsın” şeklinde bir ifade kullanarak son derece saygısız ve kırıcı bir üslup takındı. Hem konuşma üslubu hem de müşteriye yaklaşım tarzı olarak kesinlikle kurumsal bir firma ciddiyeti göremedim, müşteri memnuniyeti açısından da büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Bu süreçte alıcıya çiçek düzgün şekilde ulaştırılamadığı için hem mağdur edildim hem de özel bir günümün anlamı bozuldu. Ödemesini yaptığım hizmeti tam olarak alamadım. 460689483 numaralı siparişim için ödediğim tutarın tamamen iade edilmesini ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak özellikle müşteri temsilciniz z*** Hanım’ın üslubu ve yaklaşımı konusunda da gereğinin yapılmasını talep ediyorum.