Çiçek Sepeti Teslimat Gecikmesi Ve Sipariş Durumu Bilgi Eksikliği

Çiçek Sepeti üzerinden 459386621 numaralı siparişimle, “Turuncu Buket Kağıtlı Polimer Saksıda Pembe Lilyum” ürününü bugün saat 12.00’de teslim edilmek üzere, 13.00–16.00 teslimat aralığını seçerek sipariş ettim. Ancak belirtilen teslimat saati geçmesine rağmen siparişim tarafıma teslim edilmedi.

Çiçek Sepeti Siparişinin Teslim Edilmemesi, Sipariş Durumunun Güncellenmemesi ve Stok Sorununun Zamanında Bildirilmemesi hakkında

Sipariş No: 459386621
Ürün: Turuncu Buket Kağıtlı Polimer Saksıda Pembe Lilyum
Teslim Edilecek Kişi: İk** A* A**
Belirtilen Teslimat Aralığı: 13.00–16.00

Çiçek Sepeti üzerinden vermiş olduğum 459386621 numaralı sipariş için sistem üzerinde 13.00–16.00 saatleri arasında teslimat taahhüdünde bulunulmuştur. Ancak belirtilen teslimat aralığı içerisinde sipariş teslim edilmemiş ve sipariş durumu sistemde halen “Sipariş Alındı” olarak görünmeye devam etmiştir.

Siparişin teslim edilmemesi üzerine ilgili satıcıyla iletişime geçmeye çalıştım; ancak mesajlarıma yanıt verilmemiş ve telefon aramalarım karşılıksız kalmıştır. Bunun üzerine Çiçek Sepeti müşteri hizmetleri ve canlı destek kanalları aracılığıyla destek talebinde bulundum.

Tarafıma yapılan son bilgilendirmede, ürünün satıcı stoklarında tükendiği ve bu nedenle gönderimin gerçekleştirilemediği ifade edilmiştir. Ancak ürünün stokta bulunmadığı halde siparişe açık tutulmasının, siparişin alınmasının ve teslimat aralığı belirlenmesinin gerekçesi tarafıma açıklanmamıştır.

Özellikle;

1. Stokta bulunmayan ürünün neden siparişe açık tutulduğu,
2. Siparişin neden halen “Sipariş Alındı” olarak görüntülendiği,
3. Stok sorununun neden teslimat saatinden önce tarafıma bildirilmediği,
4. 13.00–16.00 teslimat aralığının hangi bilgi ve koşullara dayanılarak sunulduğu,

hususlarında açık, somut ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Stok sorununun, teslimat aralığı sona erdikten ve tarafımdan birden fazla kez iletişim kurulmaya çalışıldıktan sonra bildirilmesi, tüketicinin zamanında ve doğru şekilde bilgilendirilmediğini göstermektedir. Bu durum, tüketicinin sipariş ve teslimat sürecine ilişkin doğru bilgi edinme ve bilinçli karar verme imkânını ortadan kaldırmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili ikincil mevzuat uyarınca, tüketiciye sunulan mal veya hizmetin temel özellikleri, stok durumu, teslimat koşulları ve ifa süreci hakkında doğru, açık ve yanıltıcı olmayan bilgi verilmesi gerekmektedir. Ayrıca, siparişin kararlaştırılan teslimat süresi içinde if