Çiçek Sepeti Cam Vazoda Solmuş Çiçekler ve Yanıtsız Müşteri Desteği

Çiçek Sepeti üzerinden annemin doğum günü için “Cam Vazoda Pembe Çardak Güller ve Lisyantuslar” adlı ürünü 461297545 numaralı siparişle satın aldım. Ancak gönderilen ürün, sitedeki görselle ve siparişini verdiğim ürünle hiçbir şekilde örtüşmeyen, solmuş ve beklemiş çiçeklerle hazırlanmıştı. Özel bir gün için özenle seçtiğim bu ürünün bu halde gönderilmesini kabul etmiyorum.

Ürün hazırlanırken çiçeklerin solmuş olduğunu görerek bu duruma itiraz ettim, ancak itirazım hiçbir şekilde dikkate alınmadı ve ürün yine de gönderildi. Hem ödediğim ücretin karşılığını alamadım hem de annemin doğum günü gibi manevi değeri yüksek bir günde hayal kırıklığı yaşadım.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşmak için defalarca deneme yaptım ancak sürekli otomatik sistemlere ve yapay zekâya yönlendirildim. Sistem üzerinden şikayet oluşturmama ve açıkça “ürünü istemiyorum, geri alın ve siparişimi uygun şekilde telafi edin” dememe rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Ürünün geri alınmasını ve ödediğim ücretin iadesini ya da en azından görseldekiyle uyumlu, taze ve özenli bir aranjmanla telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu süreçle ilgili olarak, otomatik mesajlar yerine konuya gerçekten hakim bir müşteri temsilcisinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini istiyorum.

Sorunum makul bir sürede çözülmediği takdirde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere ve gerekli gördüğüm diğer platformlara taşıyacağımı da belirtmek isterim.