Çiçek Sepeti Reklam Görseliyle Uyuşmayan Çiçek Buketi Ve Kalite Kontrol Sorunu

ÇiçekSepeti'nden 709,99 TL ödeyerek "Pembe Papatyalar Çiçek Buketi" sipariş ettim. Ancak hazırlanan ürünün fotoğrafını görünce gözlerime inanamadım!

Çiçek Sepeti, siz müşterilerinizle dalga mı geçiyorsunuz?

Reklamda büyük, dolgun, gösterişli bir buket sergiliyorsunuz. Gerçekte ise çok daha küçük, seyrek ve özensiz görünen bir buket hazırlıyorsunuz.

Bu iki ürünün birbiriyle ne alakası var?

Asıl sorun ise sözde kalite kontrol sisteminiz!

Sipariş ekranında, 15 dakikalık onay süresi dolduğu için kalite ekibinizin gerekli kontrolleri yaparak siparişi ilerlettiği yazıyor.

Hangi kalite? Hangi kontrol?

Müşterinin ilk bakışta gördüğü bu farkı kalite kontrol ekibiniz göremiyor mu?

Reklam görseli ile hazırlanan ürün arasında bu kadar belirgin fark varken kalite kontrol ekibiniz tam olarak neyi denetliyor?

Kalite kontrol ekibinizin görevi ürünü denetlemek mi, yoksa her hazırlanan ürüne onay vermek mi?

Üstelik sitenizde "Hazırlanan siparişinizin fotoğrafını önce siz görür ve onaylarsınız." diyorsunuz.

Ben bu ürünü onaylamadım!

15 dakika içinde cevap verilmemesini müşterinin onayı olarak mı değerlendiriyorsunuz? O halde görsel onay hizmetinizin ne anlamı var?

709,99 TL tahsil ederken hiçbir eksiklik yok! Peki müşteriye parasını ödediği ürünü hazırlarken aynı özeni neden göstermiyorsunuz?

Talebim net: Reklam görseline uygun bir buket hazırlayın veya ödediğim 709,99 TL'yi eksiksiz iade edin.

Standart özür mesajları, otomatik cevaplar veya indirim kuponları istemiyorum. Somut çözüm ve kalite kontrol sürecinize ilişkin açıklama bekliyorum.

Sorun çözülmezse görseller ve sipariş kayıtlarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.

Çiçek Sepeti yönetimine son bir soru:

siz kendi sevdiğinize reklamdaki buketi sipariş edip hazırlanan bu ürünü görseniz kabul eder miydiniz?

Önce reklam görselini, sonra hazırladığınız bukete bakın. Ardından kalite kontrol ekibinizin neyi kontrol ettiğini müşterilerinize açıklayın!

Sipariş No: 465431073