Çiçek Sepeti Osmanlı Doğaltaş Satıcısından Yanlış Ürün Gönderimi

Çiçek Sepeti üzerinden Osmanlı Doğaltaş adlı satıcıdan 16 Kasım 2025 tarihinde Sitrin Doğal Taş Organit Piramit ürünü sipariş ettim, ürün 19 Kasım 2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak siparişimdeki ürün yerine yassı, yeşil siyah damarlı bambaşka bir taş gönderildi. Sipariş numaram 434084383’tür.

Ürünü teslim aldıktan hemen sonra Çiçek Sepeti canlı desteğe bağlanarak yanlış ürün gönderildiğini bildirdim ve gelen ürünün fotoğrafını da ilettim. Canlı destekteki görevli, doğrudan yardımcı olmak yerine beni satıcıya mesaj yazmaya yönlendirdi ve satıcının üç gün içinde cevap vermezse kendilerinin devreye gireceğini söyledi. Buna rağmen süreç içinde hem Çiçek Sepeti’nden hem de satıcıdan net bir çözüm üretilmedi.

Çiçek Sepeti tarafından bana satıcıdan mesaj gelmiş gibi e-posta gönderildi ancak siteye girdiğimde satıcıdan herhangi bir mesaj görünmüyordu. Daha sonra “kargoda karışmış olabilir” şeklinde bir mesaj iletildi fakat bu durum da somut bir çözümle desteklenmedi. En temel ihtiyaç olan iade kodu ise bir haftayı aşkın süredir hala gönderilmedi. Üstelik müşteri hizmetlerinden gelen e-postalara cevap vermem de teknik olarak engellenmiş durumda, yani e-postalara yanıt veremiyorum. Canlı destek elemanına tekrar yazdığımda sadece “görüşmeler devam ediyor” deniliyor, ancak ne aşamada olunduğu ve ne yapıldığı konusunda hiçbir bilgi verilmiyor. Her yazdığımda sanki ilk kez kayıt açılıyormuş gibi yeni bir şikayet numarası veriliyor.

Ben, yanlış gönderilen bu ürünü iade edebilmek için ivedilikle iade kodumun oluşturulmasını, ürünü kargo ile geri gönderebilmeyi ve ödediğim bedelin de hesabıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Çiçek Sepeti’nin ve Osmanlı Doğaltaş firmasının bu süreci daha fazla uzatmadan şeffaf ve çözüm odaklı bir şekilde sonuçlandırmasını bekliyorum.