Çiçek Sepeti Ölü Zeytin Ağacı Teslimatı  ve Yanıt Bekleyen Müşteri Hizmetleri

Bugün Çiçek Sepeti üzerinden 459087915 numaralı siparişimle arkadaşımın doğum günü için beyaz seramik saksılı bir zeytin ağacı sipariş verdim. Site üzerindeki ürün görselinde zeytin ağacı gayet canlı, yapraklı ve dolgun görünüyordu, bu şekilde gideceğini düşündüğüm için özellikle tercih ettim. Teslimat İstanbul Beylikdüzü OSB bölgesine, istediğim zaman aralığında yapıldı, teslimat saatinde bir sorun yaşanmadı.

Ancak arkadaşım ürünü teslim aldıktan sonra gönderdiği fotoğrafta gelen ürün ile sitedeki görsel arasında bariz bir fark olduğunu gördüm. Gönderilen zeytin ağacının üzerinde tek bir yaprak bile yok, kupkuru ve siyaha dönmüş halde duruyor. Yani sitede görünen, yapraklı ve canlı zeytin ağacı yerine, fotoğraflarda da göreceğiniz üzere yapraksız ve ölü bir bitki teslim edilmiş. Doğum günü için gönderdiğim hediyeden dolayı resmen mahcup oldum, arkadaşım “Teşekkürler ama bir tane yaprak olsa iyiydi” diye espri yapmak zorunda kalmış. Bu durum hem moralimi bozdu hem de markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Yaşadığım sorun üzerine hemen müşteri hizmetlerini telefonla aradım fakat hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ardından sayfa üzerinden yazılı olarak durumu ilettim, üzerinden yaklaşık 1 saat geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Siparişin bugün, doğum günü için telafi edilmesi gerekirken hâlâ bekliyorum ve bu da mağduriyetimi artırıyor.

Gönderdiğim ürünün, sitedeki görselde yer alan canlı ve yapraklı zeytin ağacı ile acilen değiştirilmesini ya da ödemenin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu memnuniyetsizliğin en kısa sürede giderilmesini ve müşteri hizmetleri tarafının da daha ulaşılabilir hale getirilmesini rica ediyorum.