Çiçek Sepeti Kırmızı Gül Buketinde Solmuş ve Küflü Çiçekler, Yanıltıcı Teslimat

09.08.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden alıcı adı Yılmaz K** olacak şekilde kırmızı gül buketi siparişi verdim. Teslimat yaklaşık saat 13.00 civarında yapılmış görünüyor ancak gelen çiçekler onayladığım ürünle aynı değildi. Güllerin bir kısmı solmuş, Taç yapraklarda kararmalar ve küflenmeye benzer görüntüler vardı, yani sipariş verdiğimde sitede gözüken taze ve düzenli buketle hiçbir şekilde örtüşmüyordu.

Teslim alındığı anda canlı fotoğraf çekip firmaya ilettim, durumu tüm açıklığıyla anlattım. Buna rağmen firma bana görseldekinin aynısını gönderdiklerini söyleyerek şikayetimi kabul etmedi ve “yapacak bir şey yok” şeklinde kaba ve ilgisiz bir tavır sergiledi. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşım beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca kuryenin de çiçeği adrese teslim etmediğini özellikle belirtmek istiyorum. Teslimat adresine getirmek yerine yolda gördüğü bir yere bırakmış, ne alıcıdan ne de bizden onay kodu almadan, sistemde de “komşudan teslim alındı” seçeneğini işaretlemiş. Çiçeği biz doğrudan teslim alsaydık, bu halde asla kabul etmezdik. Bu nedenle bu teslim şeklinin, sorun fark edilmesin diye bilerek tercih edildiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için bozuk ve küflü görünümlü çiçek buketinin telafi edilmesini, onayladığım ürünle birebir uyumlu, taze ve özenli bir buket gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgisiz ve kaba müşteri hizmeti yaklaşımı ile kurye teslimatındaki usulsüzlüğün incelenmesini ve bu konuda da tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.