Çiçek Sepeti Bozuk Buket, Değişim Sözünün İhlali Ve Taze Çiçek Talebi

Çiçek Sepeti üzerinden verdiğim çiçek buketi siparişim, sitedeki görselle hiçbir şekilde uyuşmayan, solmuş ve özensiz bir ürün olarak teslim edildi. Sipariş numaram 455348909 olan bu ürün, 3 Temmuz 2026 tarihinde saat 16.30 civarında elime ulaştı ve teslim alırken hem görselden farklı olduğunu hem de çiçeklerin solmuş ve kötü durumda olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm ve ürün değişimi talep ettim. Bana, 4 Temmuz’da 09.00–17.00 saatleri arasında mevcut ürünün alınarak yerine görsele uygun yeni bir buket teslim edileceği söylendi. Ancak o günden bu yana ne solmuş ürün alındı ne de yeni ürün tarafıma gönderildi; hâlâ ilk gelen bozuk buket öylece duruyor ve herhangi bir işlem yapılmadı.

Hem görselden farklı ve solmuş bir ürün gönderilmesi hem de değişim sözü verilip günlerdir hiçbir aksiyon alınmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin acilen görsele ve açıklamaya uygun, taze çiçeklerle hazırlanmış bir buketle değiştirilmesini ve ayrıca yaşadığım bu aksaklık ve zaman kaybı için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.