Çiçek Sepeti Çift Teslimat Hatası ve Yetersiz Telafi

Bugün Mersin Mezitli adresine vermiş olduğum Çiçek Sepeti siparişimle ilgili çok rahatsız edici bir durum yaşadım. Aynı ürün aynı anda iki kere teslim edildi, ardından tekrar kapı çalınarak bu ürünlerden birinin fazladan gönderildiği söylenip geri istendi. Kurye “aynı ürün fazladan yollanmış.” diyerek siparişi geri aldı.

Bu yaşanan durum, sevgilimin yanında benim için son derece mahcup edici ve utandırıcı oldu. Özel ve anlamlı olması gereken bir anda, tamamen firmanın operasyonel hatası yüzünden rezil oldum ve sevgililer günümüz daha sabahtan kötü başladı, anın bütün büyüsü bozuldu.

Olay sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda ise, yaşadığım bu ciddi soruna rağmen bana çocukça bir yaklaşımla sıradan bir “bir sonraki siparişinizde indirim yapalım” önerisi sunuldu. Bu yaklaşım sorunu hafife alan ve kesinlikle yeterli olmayan bir tutumdur. Bu durumu ayrıca Çiçek Sepeti genel merkezine de yazacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Çiçek Sepeti’nin bu ciddi hatasını gerçek anlamda telafi etmesini, gönlümüzü kazanmak adına ücret iadesi yapılmasını, ek bir hediye ya da güzel ve özenli bir çiçek gönderilmesini talep ediyorum.  Sipariş numaram 444101407’dir.