Çiçek Sepeti Bankadaki Dekontla Çiçek Sepeti Ödemeyi Tanımıyor İade Ve Hediyeyi Göndermiyor

24 Temmuz’da Çiçek Sepeti üzerinden çiçek siparişi verdim ve ödemenin 849,99 TL’lik kısmını Yapı Kredi üzerinden havale yöntemiyle yaptım. Bankamda dekont olarak bu işlem net bir şekilde görünmesine rağmen Çiçek Sepeti, paranın hesaplarına geçmediğini söyleyerek siparişimi ilerletmedi.

Siparişi verdiğim gün, gün içinde teslimat olmasını bekledim ancak teslimat gerçekleşmeyince Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerini aradım. O gün benim için özel bir gündü ve günün geçtiğini, çiçeğin artık anlamını yitirdiğini belirttim. Bunun üzerine özür mahiyetinde bana bir hediye göndereceklerini, ayrıca ödediğim tutarın da 24 saat içinde tarafıma iade edileceğini söylediler. Hediyenin de pazartesi günü teslim edileceği ifade edildi.

Bugüne gelindiğinde ne ödeme iadesi yapıldı ne de bahsedilen hediye gönderildi. Üstelik her aradığımda görüşmeye başlayan kişi konuyu sıfırdan anlamaya çalışıyor çünkü ortada tutarlı bir kayıt ve işleyiş yok. Her seferinde “ücretinizi ödememişsiniz” veya “sistemde siparişiniz görünmüyor” şeklinde konuşmaya başlanıyor. Son yaptığım görüşmede ise bu kez hediyeyi gönderemeyeceklerini, ödemenin de daha sonra iade edileceğini söylediler.

Ödemem yapılmış, bankada dekontum mevcut olmasına, tarafıma hem hediye hem de 24 saat içinde iade sözü verilmesine rağmen bu vaatlerin hiçbiri yerine getirilmemiştir. Çiçek Sepeti’nden 456808551 numaralı siparişim için ödemenin derhal iade edilmesini, ayrıca süreç boyunca verilen ancak tutulmayan sözler hakkında da açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yapı Kredi’den ise Çiçek Sepeti İnternet Hizmetleri Anonim Şirketi’ne yaptığım havale işleminin akıbetiyle ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme istiyorum.