Anneler Günü Çiçeği Teslim Edildi Olarak İşaretlendi Ama Gerçekten Teslim Edilmedi

9 Mayıs’ta Anneler Günü için anneme çiçek ve çikolata siparişi verdim. 10 Mayıs’ta, yani Anneler Günü’nde İzmir Balçova Bahçelerarası adresine teslim edilmesi gerekiyordu. Uygulamada siparişim teslim edildi olarak işaretlenmesine rağmen anneme hiçbir teslimat yapılmadı, uygulamaya alıcı olarak bıraktığım numara aranmadı ve çevredeki 3–4 eve de sorulmasına rağmen kimse böyle bir teslimat görmedi.

10 Mayıs akşamı müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, satıcıyla konuşup saat 18.00’den sonra işaretleme yapılmadığını, bu yüzden sistemde teslim edildi göründüğünü ama kuryenin hâlâ dağıtımda olduğunu söylediler. Belki akşam gelir diye bekledim ancak ertesi sabah annemi tekrar aradığımda hâlâ hiçbir şeyin teslim edilmediğini öğrendim ve Anneler Günü geçmiş oldu, çiçeğin ve çikolatanın anlamı da kalmadı.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, olayı anlatırken müşteri temsilcisi yüzüme telefonu kapattı. Ardından satıcıyla görüştüğümde, kurye ısrarla ürünü teslim ettiğini söylüyormuş gibi bir yanıt aldım. Ben de çiçek için yalan söylemem için bir sebep olmadığını, kime teslim edildiğinin belli olmadığını ve uygulamadaki alıcı numarası aranmadığı halde nasıl başka birine verilebildiğini sordum. Hatta siparişin aslında kimseye teslim edilmediğinden şüphelendiğimi belirttim.

Kuryenin numarasını istedim, önce “Dün çok fazla sipariş vardı, sizi hatırlamaz, ben yarın tekrar gönderim yapayım” denildi. Madem hatırlamıyor, o zaman neden bu kadar emin bir şekilde teslim ettiğini iddia ettiğini sordum ve tekrar numarayı istedim. Verilen numara ilk başta çaldı, ardından beni aramalarımda direkt meşgule düştü. Aynı numarayı başka bir hattan aradığımda normal çalmaya devam etti. Bu durum da beni özellikle kuryenin beni engellediği ve olayın çelişkili olduğu yönünde düşündürdü.

Sonuç olarak, siparişim sistemde hâlâ teslim edildi görünmesine rağmen gerçekte teslim edilmedi. Az önce siparişi iptal ettirdim, zaten ücret iadesinin yapılmasını bekliyorum. Ancak bunun yanında, hem beni yalancı çıkarmaya çalışan kurye ve satıcıdan hem de yüzüme telefonu kapatan müşteri temsilcisinden şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin ve kaybolan özel günün ciddiye alınmasını, konunun detaylı şekilde araştırılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.