Anneler Günü Çiçek Siparişi Teslim Edilmedi Ve 880 TL Ücretin İadesi Talep Ediliyor

8 Mayıs günü sabah 09.00’da Çiçek Sepeti üzerinden Anneler Günü için saksıda lilyum siparişi verdim. Teslimat zamanı olarak da Anneler Günü’nde 08.30–18.00 saatleri arasını özellikle işaretledim. Anneme çiçek göndereceğimi önceden söylemiştim, o da gün boyu geleceğini düşünerek bekledi ve maalesef hiçbir teslimat yapılmadığı için hevesi kursağında kaldı; bu özel gün bizim için tamamen heba oldu.

Anneler Günü sabahı siparişimin araca verildiğine dair bir mesaj aldım, bu nedenle gün içinde teslim edileceğini düşünüyordum. Ancak tüm gün boyunca ne anneme herhangi bir teslimat yapıldı ne de bana süreçle ilgili bilgilendirici bir dönüş sağlandı. Gün içinde Çiçek Sepeti üzerinden satıcıya mesaj yazdığımda “çiçeğiniz teknik bir sorun sebebiyle maalesef teslim edilememiştir ve bugün için teslim edilme şansı yoktur, yaşanan aksilik dolayısıyla çok özür dileriz, müşteri hizmetlerimiz sizinle iletişime geçtiğinde iptalini sağlayabilirsiniz” şeklinde bir yanıt aldım.

11 Mayıs sabah 08.00’den sonra bu kez müşteri hizmetlerini aradım ve müşteri temsilcisine bağlanabildim. Sorunun ne olduğunu sorduğumda bana adresin doğru olmadığı söylendi. Oysa ben yıllardır Çiçek Sepeti’nde kayıtlı olan aynı otomatik adresi kullanıyor, yeni bir adres girişi yapmıyorum ve daha önce bu adrese defalarca sorunsuz teslimat yapıldı. Adreste gerçekten bir sorun olsaydı, satıcının “adresiniz yanlış” ya da “adresinize ulaşılamadı” şeklinde bilgi vermesi, alıcı kişinin telefon numarasını arayarak adrese ulaşmaya çalışması gerekirdi. Ne alıcı ne de benimle herhangi bir arama yapılmadan, hiçbir bilgilendirme sağlanmadan yalnızca adresi gerekçe gösteren bir açıklama ile karşılaştım.

Tüm bunlara ek olarak Çiçek Sepeti uygulamasında ve süreç yönetiminde ciddi bir sistem sorunu ve kapasite planlama problemi olduğunu düşünüyorum. Satıcı belirli bir bölgeye yetişemiyorsa veya o bölge için hizmet yetersizse, o bölgeye sipariş oluşturma seçeneğinin kapatılması ya da en azından bir kota getirilmesi gerekir. Satıcının kapasitesi dolduğunda yeni sipariş alınmamalı ki biz de alternatif çözümler arayabilelim ve kimsenin özel günü bu şekilde mahvolmasın.

880 TL tutarındaki, 450567183 numaralı siparişim için kredi kartımdan tahsilat yapılmasına rağmen ne ürünümü alabildim ne de süreç doğru ve şeffaf bir şekilde yönetildi. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, 880 TL’lik ödemenin derhal kredi kartıma iade edilmesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyetin Çiçek Sepeti tarafından uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananlardan sonra bir daha Çiçek Sepeti üzerinden sipariş vermeyi düşünmediğimi özellikle belirtmek isterim.