Teslimat Saatine Uyulmadı Ve 1.000 TL İadesi Reddi

10 Mayıs sabahı yaklaşık 06.30’da Çiçek Sepeti Batman şubesiyle WhatsApp üzerinden Anneler Günü için sipariş verdim. Ödemeyi de IBAN’a 1.000 TL havale ederek gerçekleştirdim. Bana, kuryenin birazdan yola çıkacağı ve çiçeğin sabah saatlerinde teslim edileceği söylendi, ben de bu bilgiye güvenerek onayladım.

Ancak bütün gün teslimat yapılmadı. Gün içinde defalarca hem yazdım hem de aradım, her seferinde “bakacağız” denilip telefonlar kapandı ve herhangi bir dönüş sağlanmadı. Çiçek, sabah teslim edileceği söylenmesine rağmen akşam saat 21.30’da teslim edilmek istenince, annem de artık evde olmadığı ve saat de çok geç olduğu için “bu saate kadar teslim etmediyseniz artık istemiyoruz” demek zorunda kaldık.

Ertesi gün iade için aradığımda ise yaşadığım mağduriyete rağmen hiçbir telafi ya da mahcubiyet gösterilmeden, “size iade ücreti göndermeyiz, gelir çiçeği mağazamızdan alabilirsiniz” denildi. Hem söz verilen teslimat saatine kesinlikle uyulmadı hem de müşteri olarak mağdur edildiğim halde çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi.

Ödediğim 1.000 TL’nin tarafıma iadesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.