Yanıltıcı Multinet Bilgisi Ve Uzun Bekleme Süresi Nedeniyle Mağduriyet

İstanbul Sultangazi Vega AVM’de bulunan Çetinkaya mağazasını, alışveriş yapmadan önce telefonla arayıp Multinet ile ödeme yapıp yapamayacağımı özellikle sordum ve “Bu mağazamızda Multinet ile alışveriş olur” şeklinde net bir cevap aldım, herhangi bir kısıt ya da süre bilgisi verilmedi. Bunun üzerine 20 Haziran 2026 Cumartesi günü yaklaşık 8.500 TL tutarında alışveriş yaptık.

Kasaya geldiğimizde Multinet ile ödeme yapmak istediğimizi belirttik, kasada uzun süre bekletildik ve “Diğer mağazalara ödeme oluyor, karekod ile cevap bekliyoruz” denildi. Yaklaşık yarım saat beklememize rağmen herhangi bir onay gelmedi, bir çözüm sunulmadı ve mecburen aldığımız ürünleri kasada bırakmak zorunda kaldık.

Ertesi gün, 21 Haziran 2026 Pazar günü tekrar mağazaya gelip durumu sorduk ve yeniden Multinet ile ödeme yapmak istedik. Bu kez de kasada yaklaşık 38 dakika bekledik, kasiyer arkadaşlar yazışmalar yaptı ancak mağaza müdürü ve ilgili diğer sorumlu müdür hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı, kasiyerlerin yazışmalarına cevap vermedi. Vega AVM Çetinkaya kasiyerleri ve çalışanları gayet nazik ve ilgiliydi, ancak yönetimin bu kadar basit bir konuyu çözememesi ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmesi kabul edilebilir değil. En başta telefonda veya mağazada net bir şekilde “Bu mağazada bu tür ödemeler yapılamıyor” denilseydi, ne biz bu kadar zaman kaybederdik ne de böyle bir hayal kırıklığı yaşardık.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, hem yanlış bilgilendirme hem de iki gün üst üste yaşanan zaman kaybı ve saygısız iletişim eksikliği için mağazadan kurumsal bir özür ve uygun gördükleri bir telafi bekliyorum.