İlgisiz Personel Tutumu Ve Belirsiz Teslim Süresi Şikayeti

08.02.2026 tarihinde saat 11.09’da Gaziantep Çetinkaya mağazasında Multinet ile 1.631,97 TL tutarında alışveriş yaptım. Multinet geçtiği için giyim bölümünden pantolon ve benzeri ürünler aldım. Aldığım pantolonun boyu uzun olduğu için kasada görevliye pantolonun terziye gideceğini, paça boyunun yapılmasını istediğimi belirttim. O sırada terzi de oradaydı ve pantolonun boyu ölçüldü.

Ne zaman teslim alabileceğimizi sorduğumda uzun süre net bir cevap alamadım. Tekrar sorduğumda ise “Bilmiyorum, hastayım, iyi değilim, getirebilirsem yarın öğleden sonra, yoksa başka gün” şeklinde isteksiz ve ilgisiz bir tavırla cevap verildi. Bir müşteri olarak bu yaklaşımı, üslubu ve isteksizliği kesinlikle kabul edemiyorum. Sürekli sanki zorla çalışıyorlarmış gibi bir hava var.

Multinet Çetinkaya’da geçtiği için ve elbise/giyim seçenekleri nedeniyle mecburen Çetinkaya’yı tercih ediyorum, fakat her gelişimde mutlaka bir personel sorunuyla karşılaşıyorum. Gıda alışverişimi bu yüzden başka marketlerden yapıyorum, buna rağmen giyim için tekrar tekrar aynı memnuniyetsizlikleri yaşamak zorunda kalıyorum. Ben parayı ödüyor, karşılığında düzgün bir hizmet bekliyorum.

Çetinkaya’nın düzenine veya fiyat politikasına bir itirazım yok, ancak müşteri memnuniyetine bu kadar zarar veren personel tutumları devam ettiği sürece kaliteli bir alışverişten söz edilemez. Perakende sektöründe mağaza müdürlüğü yapan biri olarak, müşteriyle iletişimde bu şekilde kırmızı çizgiyi aşan tutumların kabul edilebilir olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Hizmet kalitesinin ve personel davranışlarının düzeltilmesini, çalışanların müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve bu tür olumsuz deneyimlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.