Araç Teslim Tarihindeki Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

03.09.2026 tarihinde Citroen Büyükçekmece bayisini telefonla arayarak c3 Aircross Hybrid Max model araç bulunup bulunmadığını sordum. Satış temsilcisi kırmızı, gri ve yeşil renklerde araç olduğunu, kapora yatırmam halinde teslim edilebileceğini belirtti. Bunun üzerine kırmızı rengi tercih ederek 05.09.2026 tarihinde 75.000 TL kapora ödedim.

08.09.2026 tarihinde aracı görmek için bayiye gittiğimde aracın henüz bayide olmadığı, 2 gün içinde geleceği söylendi. Kesin tarih talep ettiğimde ise en kötü senaryoda 15.09.2026 tarihinde aracın ellerinde olacağı ve daha fazla gecikme yaşanmayacağı ifade edildi. Bu bilgilendirmeye güvenerek 10.09.2026 tarihinde aracın tüm ödemelerini tamamladım, ayrıca kasko ve trafik sigortamı da yaptırdım.

Bugün 18.09.2026 tarihi itibarıyla tüm ödemelerini yapmış ve sigortalarını yaptırmış olmama rağmen araç hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Bu süreçte neredeyse her gün satış temsilcisi B****** Bey’i kendim arayarak bilgi almak zorunda kaldım. Bayi tarafından teslimat tarihindeki değişiklikler veya olası gecikmelerle ilgili bana düzenli ve proaktif bir bilgilendirme yapılmadı, her görüşmede farklı tarihler belirtilmesine rağmen hâlâ aracın kesin teslim tarihi bildirilememiştir.

Mağduriyetimin giderilmesi amacıyla ikame araç talep ettiğimde de herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca aracın “yakın zamanda” geleceği ve sabırlı olmam gerektiği söylendi. Üzerime düşen tüm ödemeleri zamanında tamamlamış ve aracı teslim almaya hazır bir müşteri olarak, teslimat tarihini sürekli kendim takip etmek zorunda bırakılmamı ve bu süreçte doğru, net ve zamanında bilgilendirilmemeyi kabul edilemez buluyorum.

Yarın itibarıyla ulaşım ihtiyacımı karşılamak için kendi imkanlarımla araç kiralamak zorunda kalacağım, bu durum hem maddi kayba hem de ciddi zaman kaybına yol açmaktadır. Şerifali Mahallesi Sarissa Sitesi e Blok d:226 Ümraniye/İstanbul adresinde kayıtlı bayiden, sipariş numaram 2/mnl0007415/2026 olan aracımın gecikme gerekçesinin açıklanmasını, sürecin ivedilikle incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesi için somut bir çözüm sunulmasını (gerekirse ikame araç vb.) ve aracın net, yazılı bir teslim tarihinin tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.