Araç Teslimindeki Gecikme Ve Verilmeyen İkame Aracı Nedeniyle Mağduriyet

30.07.2026 tarihinde Ankara Citroen ABC Otomotiv bayisine e c3 Aircross marka araç satın almak için gittim. Ellerinde tek araç kaldığını, bu aracın da en geç 7 iş günü içinde teslim edileceğini söyleyerek önce kapora, ardından da anlaştığımız bedelin tamamını göndermemi istediler. Ben de ödemeleri gerçekleştirip satış için gerekli tüm adımları attım, hatta ABC Grup a. Ş. / Citroen adına düzenlenmiş proforma faturaya istinaden araca plaka bile çıkarttım. Bununla da yetinmeyip trafik sigortası ve kasko bedellerini de ödedim.

Tüm bunlara rağmen bugün, 12 Ağustos’ta tekrar bayiye gittiğimde aracın ne zaman teslim edileceğine dair net bir tarih veremediler. Bana ayın 20’sinde de gelebileceğini, 30’unda da olabileceğini, gümrükten gelişin belirsiz olduğunu söylediler. Üstelik mağdur olanın ben değil, ABC firması olduğunu, genel müdürlüğün böyle söylediğini ilettiler. Ben mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimde ise tek söyledikleri “0850 numaradan şikayet edebilirsiniz” oldu. Madem araç ellerinde yoktu, baştan gümrükten geleceğini, teslim süresinin belirsiz olduğunu söyleselerdi ben de bu bayiden araç almaya kalkışmazdım.

Satış sürecinde samimiyetten bahseden personelin, iş para almaya gelince her şeyi yapıp sonrasında müşteriyi ortada bırakması kabul edilemez. 13 gündür arabasız bir şekilde mağdur ediliyorum, buna rağmen çözüm üretmek yerine “şikayet edin” demekle yetiniyorlar. En azından araç teslim edilene kadar ikame araç talep ettiğimde, onu da veremeyeceklerini söylediler. Bu yaklaşım nedeniyle kendi paramla resmen rezil olmuş durumdayım.

ABC Citroen Ankara bayisinin bu tutumundan ve verilen sözlerin tutulmamasından son derece şikayetçiyim. Aracımın en geç pazartesi gününe kadar tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini, aksi halde bu süre zarfında mağduriyetimin giderilmesi için bana ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.