to read complaints and reviews, or file yours.Uygulama Hatası Nedeniyle Fazla Yüklenen Bakiyemin İadesi Reddedildi
10.12.2025 tarihinde saat 06.12 civarında Payfour uygulaması üzerinden kredi kartımla 2.615 TL bakiye yüklemesi yaptım. Bir süre sonra bu bakiyeyle siparişimi ödemeye çalıştığımda, yüklediğim bakiyenin hesabımda görünmediğini ve uygulamanın sürekli hata verdiğini gördüm. Bakiyenin yatmadığını düşünerek aynı tutarda bir kez daha yükleme yaptım. Uygulamayı kapatıp tekrar açtığımda ise her iki yüklemenin de hesabıma geçtiğini fark ettim ve yüklenen bakiyenin bir kısmı ile sipariş ödemesini gerçekleştirdim.
Toplamda şu anda Payfour hesabımda 2.785,01 TL bakiye görünüyor ve bunun içindeki fazla yükleme olan 2.615 TL’nin iadesini talep ediyorum. Carrefour ile iletişime geçerek uygulamanın hatalı olduğunu, beni yanlış yönlendirdiğini ve bu nedenle fazladan yükleme yaptığımı açıkça belirttim. Buna rağmen beni arayarak fazla yapılan yüklemenin kesinlikle iade edilmeyeceğini, yalnızca uygulama üzerinden harcama yaparak kullanılabileceğini söylediler.
Mobil uygulamadaki teknik hatanın kullanıcıya yüklenmesini ve fazla yüklediğim tutarın iade edilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Fazladan yüklediğim 2.615 TL’nin, yükleme yaptığım kredi kartına geri ödenmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. Takibi için bizlere ulaşabilirsiniz. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri
1 aydan uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir para iadesi yapılmadı. Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetleri tarafından arandım ve her seferinde yaşadığım durumu en baştan anlatmak zorunda bırakıldım. Müşteri temsilcileri arasında ciddi bir iletişim ve kayıt problemi olduğu çok net. Aynı konu defalarca yanlış şekilde raporlandı ve bu hataların bedeli bana ödetildi. “Sizi geri arayacağız”, “inceleme devam ediyor” gibi oyalayıcı cevaplarla süreç sürekli uzatıldı. 1 aydan fazla süre boyunca param fiilen alıkonuldu. Gelinen noktada, bu belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle zorunlu olarak hesabıma yüklenen parayı harcamak zorunda kaldım. Bu bir tercih değil, tamamen mağdur bırakılmamın sonucudur. Carrefour SA mobil uygulaması uzun süredir düzgün çalışmıyor. Sayfalar dakikalarca yüklenmiyor, işlemler yarım kalıyor. Daha önce de sepetteki bir ürün tükendiğinde sepet ekranına dahi erişemediğim, hiçbir şekilde ilerleyemediğim sorunlar yaşadım. Buna rağmen bu problemler çözülmeden uygulama kullanılmaya devam ediliyor. Görünen o ki Payfour ödeme sistemi de aynı şekilde yeterince test edilmeden piyasaya sürülmüş. Yaşadığım bu süreç hem maddi hem manevi açıdan kabul edilemezdir. Kullanıcıyı yanıltan, parasını haftalarca iade etmeyen ve sorumluluk almayan bu yaklaşım açıkça tüketici haklarının ihlalidir
