Uygulama Hatası Nedeniyle Fazla Yüklenen Bakiyemin İadesi Reddedildi

1 aydan uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir para iadesi yapılmadı. Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetleri tarafından arandım ve her seferinde yaşadığım durumu en baştan anlatmak zorunda bırakıldım. Müşteri temsilcileri arasında ciddi bir iletişim ve kayıt problemi olduğu çok net. Aynı konu defalarca yanlış şekilde raporlandı ve bu hataların bedeli bana ödetildi. “Sizi geri arayacağız”, “inceleme devam ediyor” gibi oyalayıcı cevaplarla süreç sürekli uzatıldı. 1 aydan fazla süre boyunca param fiilen alıkonuldu. Gelinen noktada, bu belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle zorunlu olarak hesabıma yüklenen parayı harcamak zorunda kaldım. Bu bir tercih değil, tamamen mağdur bırakılmamın sonucudur. Carrefour SA mobil uygulaması uzun süredir düzgün çalışmıyor. Sayfalar dakikalarca yüklenmiyor, işlemler yarım kalıyor. Daha önce de sepetteki bir ürün tükendiğinde sepet ekranına dahi erişemediğim, hiçbir şekilde ilerleyemediğim sorunlar yaşadım. Buna rağmen bu problemler çözülmeden uygulama kullanılmaya devam ediliyor. Görünen o ki Payfour ödeme sistemi de aynı şekilde yeterince test edilmeden piyasaya sürülmüş. Yaşadığım bu süreç hem maddi hem manevi açıdan kabul edilemezdir. Kullanıcıyı yanıltan, parasını haftalarca iade etmeyen ve sorumluluk almayan bu yaklaşım açıkça tüketici haklarının ihlalidir