Yüklediğim Para Hesabıma Geçmedi, Mağduriyetim Devam Ediyor

Dün saat 14.00–15.00 arasında Payfour hesabıma toplam 3.500 TL yükleme işlemi yaptım. Bunun 3.000 TL’si kredi kartımdan, 500 TL’si ise vadesiz hesabımdan havale ile gönderildi. İşlem sırasında hata mesajı aldığım için kredi kartı üzerinden aynı işlemi üç kez tekrarladım. Buna rağmen tutarın hiçbiri Payfour hesabıma yansımadı.

Bankacılık uygulamamı kontrol ettiğimde hem kredi kartımdan borç olarak işlendiğini hem de vadesiz hesabımdan 500 TL’nin çekildiğini açıkça görüyorum. Yani bankadan para çıkışı olmasına rağmen Payfour tarafında bakiyeme hiçbir şekilde ekleme yapılmadı.

Dün Carrefour müşteri hizmetlerini aradığımda Payfour sisteminde teknik bir aksaklık olduğu, bununla ilgili bildirim kaydı oluşturulduğu söylendi. Bugün tekrar aradığımda ise işlemin hâlâ devam ettiği, herhangi bir gelişme olmadığı bilgisi verildi. Ancak tarafıma somut bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle yüklediğim tutarı kullanamıyor, buna rağmen kredi kartı borcu ve hesabımdan çıkan para ile karşı karşıya kalıyorum. Yükleme işlemleri sırasında kartımdan ve hesabımdan çekilen tüm tutarların gecikme olmadan, eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.