Teslimat Saati İhlali Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Carrefour SA mobil uygulaması üzerinden 24.09.2026 tarihinde saat 07:36’da 205467944 ve 207388486 numaralı siparişleri verdim. Teslimat saati olarak 13:30–16:30 aralığını seçmeme rağmen bu saat aralığında hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Teslimat adresim çalışıyor olmam sebebi ile iş yeri adresim di. Teslimat saatinde bu adrese herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Buna rağmen uygulamada siparişlerimin tarafıma adreste bulunmadığım gerekçesi ile teslim edilmediği notu eklenmiş. Saat 16:48 e kadar teslimatı bekledim ve gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım. Telefon kayıtları elimde mevcuttur.

Teslimat adresi iş yeri olduğu için saat 17:30’da mesai bitimine kadar bekledim ancak siparişlerim yine gelmedi. Bunun üzerine 444 1 000 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Bu saatten sonra ev adresimde olacağımı belirttim ve ev adresimi vererek siparişlerimin ev adresime teslim edilmesini talep ettim. Birkaç görüşme sonrasında 24.09.2026 tarihinde saat 19:30’da siparişlerimin ev adresime teslim edileceği söylendi ancak bu vaat edilen saatte de hiçbir teslimat yapılmadı, ayrıca teslim edilmediğine dair ne bir özür ne de herhangi bir gerekçe tarafıma iletilmedi.

Siparişlerden dolayı 550,95 TL ve 261,00 TL tutarında ödeme yaptım. Siparişlerimin iptalini istemiyor, ivedi olarak özellikle iş yeri adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu aksaklıkta, siparişi teslim etmekle yükümlü şubenin sorumlularının ve dağıtım ekibinin müşteri memnuniyetine tamamen aykırı ve duyarsız bir tutum sergilediğini düşünüyorum. Genel Müdürlüğün bu tür davranış sergileyen kişilerle ilgili gerekli işlemleri yapmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli denetimlerin sağlanmasını bekliyorum.

Tüm bunlara ek olarak, yaşadığım mağduriyet nedeniyle firma yetkililerinden açık ve net bir özür bekliyorum. Siparişlerimin acilen temin edilerek tarafıma teslim edilmesini, aksi halde konuyu Ticaret Bakanlığı nezdinde resmi olarak ileteceğimin bilinmesini istiyorum.