Teslim Edilmemiş Siparişe Yanlış 'Teslim Edildi' Kaydı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

21.11.2025 tarihinde saat 13.45’te Carrefour SA mobil uygulaması üzerinden, “Hızlı Gelsin” seçeneğini kullanarak 45 dakika içinde teslim edilmesi gereken, 1.492 TL tutarında bir online sipariş verdim. Ödeme kredi kartımdan peşin olarak alındı. Ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen ürünlerim teslim edilmediği halde sistemde siparişim 3-4 saat önce “teslim edildi” olarak görünmeye başladı.

Yaklaşık 5 saat boyunca teslimat beklememe rağmen siparişim İstanbul Beşiktaş adresime ulaşmadı. Bu süreçte 7-8 kez çağrı merkeziyle, 3-4 kez de WhatsApp müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde “acil” notu alındığı, dönüş yapılacağı söylendi. Uygulamadan “teslimat yapıldı, memnun musunuz” şeklinde anket bildirimi geldi, olumsuz geri bildirimde bulundum. Bir süre sonra mağaza müdürünün bizzat sorunu çözeceği bilgisi verildi, buna rağmen hâlâ herhangi bir teslimat yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Teslimatı hâlâ beklediğimi ve yaşadığım aksaklık nedeniyle bir telafi de beklediğimi ilettiğimde ise bana, mağazayla kendimin iletişime geçebileceğim söylendi. Ben siparişi online uygulamadan verdim, ürünün hangi mağaza üzerinden geldiğini dahi bilmezken böyle bir yönlendirme son derece yersiz ve sorumluluğu müşteriye yükleyen bir yaklaşımdır. Üstelik uygulamada da siparişin hangi mağazadan hazırlanıp gönderildiğine dair bir bilgi yer almıyor.

Yıllardır güvendiğim Carrefour SA’dan bu denli ilgisiz ve çözümsüz bir süreç yaşamayı beklemezdim. Sipariş numarası 197526935 olan online siparişimle ilgili olarak, ürünlerimin derhal doğru adrese teslim edilmesini, teslimat gecikmesi ve yanlış “teslim edildi” kaydı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.