Ödeme Alındı, Sipariş Oluşturulmadı; İade Ve Açıklama Bekliyorum

Carrefour SA mobil uygulaması üzerinden dün saat 13.20 civarında yaklaşık 1280 TL tutarında kredi kartımla alışveriş yaptım. Ödeme Carrefour SA tarafından bankamdan tahsil edildiği halde uygulama sipariş kodu oluşturmadı ve ekranda hata oluştuğunu belirten bir uyarı verdi. İnternet bağlantısının zayıf olmasından şüphelendim; ancak sonuçta ödeme alınmış olmasına rağmen ortada ne sipariş numarası ne de hazırlanmakta olan bir sipariş görünmüyor.

Dünden beri Carrefour SA müşteri temsilcilerini defalarca aradım, WhatsApp hattına provizyondaki slip görüntüsünü ilettim, 2002865051 numaralı kayıt açıldı ancak tarafıma hiçbir somut dönüş yapılmadı. Ne siparişim hazırlanıp gönderildi ne de ödediğim tutar için bir iade süreci başlatıldı; ayrıca yaşanan durumla ilgili bilgilendirme de alamadım. Sürekli ben aramak ve yazmak zorunda kalıyorum fakat bir aksiyon alınmıyor, muhatap bulamıyorum.

Ben ödemesini yaptığım ürünlerimin bir an önce hazırlanıp teslim edilmesini istiyorum; eğer bu sağlanamıyorsa da ödediğim tutarın ivedilikle kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Pazar günüm bu sorunla geçti, hafta içi çalıştığım için de mağduriyetim artıyor. Carrefour SA’nın hem mağduriyetimi gidermesini hem de benzer bir durumda müşteriyi bu kadar sahipsiz bırakmayacak bir süreç oluşturmasını bekliyorum.