to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Sipariş Sisteminde Teslim Edildi Olarak İşaretlenmesi Ve Ücret İadesi Talebi
Bugün İstanbul Maltepe’de Carrefour hızlı sipariş hizmeti üzerinden verdiğim siparişim hiç teslim edilmediği halde, sistemde siparişim “teslim edildi” olarak görünüyor. Tüm ürünlerim eksik olmasına rağmen ne arandım ne de bilgilendirildim, sanki sipariş sorunsuzca tarafıma ulaştırılmış gibi işlem yapılmış. Bu süreçte saatlerce boş yere bekletildim.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, şu an sadece “inceliyoruz” denildi ve somut bir çözüm veya net bir bilgi paylaşılmadı. Hem ürünlerimi alamamış olmam hem de sistemde teslim edilmiş görünmesi nedeniyle mağdur edildim.
Bu aşamadan sonra ürünleri istemiyorum, eksiksiz şekilde ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca beni saatlerce bekleten ve bilgilendirme yapmayan sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak cezai işlem uygulanmasını ve bu tür hataların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. Takibi için 7 gün 08.00 – 24.00 saatleri arasında bizlere ulaşabilirsiniz. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri
Ben ilk kez bu kadar kötü ve çözüm üretilmeyen bir sonuç ile karşılaşıyorum. Kendi süreçlerinin; 1. 45dk gelecek 2. Eksik varsa müşteri aranacak 3. Teslim edilmeyen siparişi teslim göstermek vb hiçbir süreci uygulamıyorlar. Bizi mağdur ediyorlar. Para iadesine gelince sürecimiz 1-7 iş gününde diyorlar siz kendi süreçlerinizin hangisine uydunuz ki ödemede aklınıza kurallar geldi.