Stok Sorunu Nedeniyle İndirim İptali Ve Teslim Edilmeyen Siparişin Faturalanması

18.01.2026 tarihinde Carrefour SA online uygulaması üzerinden, tüm indirimler dahil 3.156,94 TL tutarında alışveriş yaptım. Sepet tutarım 3.500 TL’yi geçtiği için 500 TL indirim tanımlanmıştı ve sipariş verirken özellikle “alternatif ürün için beni arayın” seçeneğini işaretledim. Ancak stok yok gerekçesiyle tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan sepetimden ürün çıkarıldı, alternatif ürün için aranmadım ve sepet tutarım 3.500 TL altına düşürüldüğü için 500 TL’lik indirimim iptal edildi. Böylece ürünlerim azalırken ödemem gereken tutar 3.218,40 TL olarak yansıtıldı. Satıcı kaynaklı stok sorunu nedeniyle tüketicinin kazandığı indirimin geri alınmasını kabul etmiyorum. Alternatif ürün için aransaydım farklı bir tercih yapardım. İndirimim iptal olsun diye keyfi olarak ürünlerim iptal edildi.
Siparişimin numarası 199499157’dir. Durumu fark eder etmez siparişim etiketlenme aşamasındayken müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum. Bana ürünleri göndermeyin çünkü kasıtlı yapıldığını düşünüyorum teslim almayacağım dedim. Buna rağmen siparişim eksik şekilde gönderildi. Ürünleri teslim almadım, kuryeye iptal talebinde bulunduğumu söyledim kendisi de iptal bilgisinin ona iletilmediğini söyledi. Ben sisteme yazacağım dedi. Buna karşın daha sonra siparişimin sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendiğini ve tarafıma fatura edildiğini gördüm. Açıkça belirtmek isterim ki tek bir ürün dahi teslim almadım kamera kayıtlarıyla ispatlıdır.
Bu durum, teslim edilmeyen ürünün teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve bedeline fiilen el konulması anlamına gelmektedir ve hukuka aykırıdır. Ayrıca söz konusu indirim uygulamasının 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yanıltıcı ve haksız ticari uygulama niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Alternatif ürün için aranacağı açıkça belirtilmesine rağmen bu yükümlülüğün yerine getirilmemesi ve indirimin müşteri onayı olmadan satıcı kaynaklı işlemle iptal edilmesi, tüketiciyi satın almaya yönlendiren yanıltıcı bir uygulamadır ve dürüstlük kuralına aykırıdır. Teslim almadığım siparişe ait bedelin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili Ticaret Bakanlığı, CİMER, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm resmi mercilere ve yasal yollara başvuracağımı bildiririm.