Kampanya Ücretsiz Çips Ürünü Eksik Gönderildi Ve Ücret İadesi Talebi

18.12.2025 tarihinde saat 23.00 civarında Carrefour SA uygulaması üzerinden verdiğim online siparişimde, cipslerde “4 al 3 öde” kampanyası vardı. Kampanya koşulunu sağlamak için stokta görünen ürünlerden özellikle 4 adet cips satın aldım. Daha sonra beni arayarak ürünlerden birinin stokta olmadığını söylediler ve bir adet cips yerine farklı bir cips koyabileceklerini ilettiler. Ben de buna onay verdim.

Ancak sepetime eklenen yeni cips kampanya kapsamı dışında bir ürün olduğu için, hem kampanya gereği ücretsiz almam gereken cipsi alamadım hem de bana gönderdikleri kampanya dışı cipsin ücretini ödemek zorunda kaldım. Yani eksik gelen kampanya ürününden faydalanamadığım gibi, yerine eklenen ürüne de normal şekilde ücret yansıtıldı.

Bu konuyla ilgili 198594171 numaralı siparişim hakkında müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım. Her seferinde bana sadece ürün iadesi yapabileceklerini, ödeme yapamayacaklarını söylediler. Oysa birçok firma bu tarz mağduriyetleri telafi ederken, Carrefour SA gibi kurumsal bir firmanın bu ödemeyi yapmamasını anlayamıyorum.

Talebim, kampanya dışı gönderilen ürünü teslim almış sayılarak bana kampanya kapsamında ücretsiz verilmesi gereken ürünün tutarının, tarafıma gönderilen ve ücreti alınan ürün bedelinden mahsup edilmesi ve bu kapsamda 58,65 TL’nin tarafıma iade edilerek mağduriyetimin giderilmesidir.