Kırık Yumurta Ve Yanlış Çikolata Teslimatı İçin Ücret İadesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmal Şikayeti

Carrefour SA online alışverişim kapsamında dün gece verdiğim sipariş bugün sabah saatlerinde teslim edildi. Teslim edilen kolideki aldığım yumurtaların bir kısmı tamamen kırık ve akmış haldeydi. Ayrıca adresime, benim sipariş etmediğim iki adet çikolata da gönderilmiş. İlgili sipariş numaram 207033276’dır.

Durumu sabah müşteri hizmetlerine ilettiğimde, başta ücret iadesi talep etmeme rağmen, mağaza ne kadar yumurtanın kırık olduğunu sorup kırık yumurtaları zaten alacaklarını, çikolataları almaya da geleceklerini söyledi. Yaklaşık on yumurtanın kırık olduğunu belirtmem üzerine bu kez ücret iadesi yerine 10’lu yeni bir yumurta göndereceklerini ilettiler. 2–4 arası gelip yanlış gelen çikolataları alacaklarını ve kırık yumurtalar yerine 10’lu yumurta getireceklerini söylediler. Bu saatler arasında kimse gelmeyince, bu kez saat 5’te arayıp bir saat içinde geleceklerini söylediler; ancak buna rağmen kimse gelmedi ve gün boyu beklemek zorunda kaldım.

Talep ettiğim ücret iadesi yerine ısrarla on adet yumurta getirmeyi tercih etmeleri ve kendi hataları yüzünden beni bütün gün “geleceğiz” diyerek eve bağlamaları, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir yaklaşım oldu. Yanlış gelen ürün için bir müşterinin tüm gün evde bekletilmesi normalleştirilemez; ben arayıp durumu bildirmesem bu hatadan haberiniz bile olmayacaktı. Kırık yumurtalarım için ücret iadesinin yapılmasını, yanlış gönderilen çikolatalarla birlikte tüm bu sürecin incelenmesini ve bir daha hiçbir müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.