Eksik Ürün Ve Geciken Teslimat Nedeniyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet

06.09.2026 tarihinde saat 15.04’te Carrefour SA online alışveriş üzerinden “hızlı gelsin” seçeneği ile, 45 dakika içinde teslim edilmesi gereken bir sipariş verdim. Siparişim 16.30 civarında geldi ancak ürünlerin hiçbirinin bana ait olmadığını fark ettim. Hemen arayıp durumu bildirdiğimde, kendi ürünlerimin birazdan getirileceği ve yanlış gelenlerin geri teslim alınacağı söylendi.

Saat 18.50’de bu kez doğru olduğu söylenen ürünler geldi, hata olmaması için tek tek kontrol ederek teslim aldım ve yine eksik bir ürün olduğunu fark edip kuryeye söyledim. Kurye “tamam getireyim” dedi. Ben de sitemle “bugün gelir herhalde değil mi? ” dediğimde, “tabii abla, yarım saate getireceğim” cevabını aldım. Ancak 20.40’a kadar kimse gelmeyince müşteri hizmetlerini tekrar aradım, kontroller yapılıp yarım saat içinde ürünün geleceği söylendi. 22.30’da hâlâ gelmeyince tekrar aradım, uyuyacağımı ve hâlâ beklediğimi belirttim, bu kez 20 dakika içinde aranıp ürünün bugün mü yarın mı geleceği bilgisinin verileceği söylendi, fakat yine kimse aramadı.

Sonuç olarak saat 15.04’te verdiğim bir sipariş için gece 00.00’a kadar, yani yaklaşık 9 saat boyunca bekledim, işlerim aksadı ve eksik ürünüm bir türlü teslim edilmedi. Ertesi gün ise kurye arayıp “geldim, kapınıza bırakıyorum” dedi. Dondurulmuş bir ürünü kapıya bırakacağını söylemesi karşısında şok oldum. İşte olduğumu, neden gelmeden aramadıklarını, beni arayacaklarının söylendiğini ve akşam getirmelerini, şu an işte olduğumu belirttiğimde, “tamam arabaya koyarım ama akşama kadar yine erir” şeklinde son derece saygısız bir cevap aldım. Hem 24 saat sonra eksik ürün teslimine gelinmesine hem de donuk bir ürünün kapıya bırakılmak istenmesine şaşırdım kaldım.

Siparişte eksik olan ürünüm Superfresh Pratik Sebze Sote Mix 450 g olup yaklaşık 180 TL tutarındadır. Sipariş numaram 206738322’dir. Yaşadığım bu süreçte hem ciddi zaman kaybı hem de mağduriyet yaşadım, parayla adeta rezil oldum. Buna rağmen Carrefour SA tarafından tarafıma hâlâ hiçbir açıklama, özür, zaman kaybıma ve yaşadığım mağduriyete ilişkin bir telafi adımı atılmamıştır.

Eksik olan bu ürünün, saklama koşullarına uygun şekilde donuk olarak ve en kısa sürede adresime teslim edilmesini, yaşadığım zaman kaybı ve tüm mağduriyetimin tarafıma uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca kurye, ilgili mağaza ve müşteri hizmetleri çalışanlarının bu süreçteki tutum ve yaklaşımlarıyla ilgili gerekli incelemelerin yapılarak, ihtiyaç duyulan eğitim ve yaptırımların uygulanmasını ve sonuçla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.