İndirimli Siparişin Keyfi İptali Ve Haksız İade Bekletmesi

27.06.2026 tarihinde Carrefour SA mobil uygulamasından 204416166 numaralı sipariş ile mutfak alışverişi yaptım. Toplam 3.712,85 TL tutarındaki siparişimde 500 TL “Hoşgeldin Fırsatı” ve kart indirimleri uygulandı ve ödemeyi Carrefour SA’ya ait Payfour isimli uygulama üzerinden gerçekleştirdim. Ancak siparişim, yaklaşık 2 saat sonra hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan, keyfi bir şekilde iptal edildi.

Bu durumun sistemsel bir hata olabileceğini düşünerek aynı ürünleri yeniden sepete ekleyip 204814051 numaralı yeni siparişi verdim. Bu kez hem ürün sayısı azaldı, hem de önceki siparişimde kullanılan 500 TL’lik indirim hakkım silinerek toplam 3.729,85 TL tahsil edildi ve alışverişim kampanyasız ve eksik ürünlü hâle geldi.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci “yapacak bir şey yok” diyerek herhangi bir çözüm sunmadı. Siparişin iptalini ve ödediğim tutarın iadesini talep ettiğimde ise parayı 14 gün boyunca hesaplarında bekleteceklerini söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Şu anda müşteri hizmetlerine tekrar ulaşamıyorum ve sürecim tamamen yanıtsız bırakılmış durumda.

Carrefour SA’nın indirimli fiyattan ürünü sağlamayıp siparişi haber vermeden iptal etmesi, sonrasında da hem daha pahalı hem eksik ürünlü bir alışverişe zorlayarak paramı günlerce rehin tutması sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum. Mağduriyetimin derhal giderilmesini, iptal edilen siparişime ait haksız yere bekletilen tutarın hiçbir kesinti ve gecikme olmadan hemen iade edilmesini, ayrıca indirim haklarımın iade edilmesini ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.