Teslimat Gecikti Ve 200 TL Haksız Tahsilat İade Edilmedi

Carrefour Online hızlı teslimat hizmetini ilk kez kullandım ve ilk kullanımda 850 TL üzeri alışverişe 200 TL indirim tanımlanmıştı. Yaklaşık 890 TL’lik bir sepet oluşturdum ve 200 TL kuponu kullanarak 690 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram 199290226’dır. Sisteme göre siparişimin 45 dakika içinde teslim edilmesi gerekiyordu; ancak yaklaşık 2 saat sonra arandım ve bir ürünün stokta olmadığı söylendi. Bunun üzerine ilgili ürünün iptal edilmesini istedim. 120 TL’lik ürün iptal edildi, normalde bu tutarın iade edilmesi gerekirken banka kartımdan hem 120 TL iade edilmedi, hem de üzerine 80 TL daha çekilerek toplam 763 TL kartımdan tahsil edilmiş görünüyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde önce iptal talebimi aldılar, daha sonra ise yaklaşık 3 saat sonra teslimat yapıldı ve bu kez bana kuponu yeniden tanımlayalım dediler. Ben ise bir daha bu hizmeti kullanmayı düşünmediğim için kupon değil, benden eksik iade edilen 200 TL’nin (120 TL’lik ürün bedeli ve fazladan tahsil edilen 80 TL) kartıma iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bu talebim kabul edilmedi.

Bu süreçte hem hızlı teslimat süresi aşılmış, hem de indirim ve iptal işlemleri gerekçesiyle tarafıma haksız bir tahsilat yapılmıştır. Fazladan çekilen 80 TL ile iptal edilen ürünün 120 TL’si olmak üzere toplam 200 TL’nin banka kartıma eksiksiz ve gecikmeden iadesini talep ediyorum.