Çürük Muz Ve Eksik Ürünler İçin Yanıltıcı İade Ve Şeffaf Olmayan Gramaj Bilgileri

Carrefour SA mobil uygulaması üzerinden ilk alışveriş kampanyası kapsamında, 20.06.2026 tarihinde 204529966 numaralı siparişimi verdim. Kampanya şartı olarak 1.800 TL alt limit bulunuyordu ve siparişim 2.362,73 TL tuttu. Teslimat öncesinde tedarik edilemeyen bir ürün nedeniyle sipariş tutarının 2.163,73 TL olarak teslim edileceğine dair SMS aldım.

Teslimat sonrası kontrol ettiğimde iki ürünün daha eksik olduğunu ve aldığım 1 kg muzun tamamen çürük olduğunu gördüm. Durumu yazılı olarak b****@carrefoursa.com adresine ilettim. Ardından siparişimin hazırlandığı Yeni Baraj mağazasından arandım ve eksik ürünlerin araç içinde unutulduğu, hemen gönderileceği söylendi. Muz için ise imha etmem istenerek, görüşme sonunda ücret iadesinin anında yapılacağı taahhüt edildi. Bu görüşme yaklaşık saat 17.00 sularında gerçekleşti.

Saat 21.00’a kadar ne iade gerçekleşti ne de eksik ürünlerim teslim edildi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünlerimin yine araç içinde unutulduğu ifade edildi. Mağaza yetkilisi ayrıca iade sürecini henüz başlatmadığını, banka süreçlerinin 1–7 iş günü sürebileceğini söyledi. Kendisine gün içinde iade sözü verdiğini hatırlatarak işlemi başlatmasını ve eksik ürünlerimin ertesi sabah gönderilmesini talep ettim. Eksik ürünlerim 21.06.2026 tarihinde saat 10.00 civarında teslim edildi.

Ancak iade tutarı 96,65 TL olarak yansıtıldı. Oysa muzun fiyatı 119,90 TL idi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, “500 TL indirim kullandığınız için muzun tam fiyat iadesini yapmadık” açıklaması yapıldı. Ben ise tarafıma ayıplı ürün gönderildiği için herhangi bir indirim bedelinin bu üründen mahsup edilemeyeceğini, muz için tam bedel olan 119,90 TL’nin iadesini talep ettiğimi belirttim. Ayrıca ilk siparişe özel 500 TL indirim kampanyasının koşullarını yazılı olarak görmek istediğimi ilettim; 444 1 000 numaralı hattan arayan yetkili, kampanya koşulunu tarafıma iletmeyeceklerini söyledi.

Buna ek olarak, faturada sebze ve meyve gibi gramajla satılan ürünlerde hiçbir gramaj farkı görünmemesiyle ilgili ciddi bir soru işaretim oluştu. Örneğin 1 kg domates aldıysam faturada aynen 1 kg olarak yer alıyor, 1,08 kg ya da 980 gram şeklinde bir gerçek gramaj bilgisi belirtilmiyor. Aynı durum 2 kg patates ve diğer sebze-meyve ürünleri için de geçerli. Büyük ebatlı gıda ürünlerinde birebir talep edilen gramajın tam olarak tutturulmasının pratikte mümkün olmadığı düşünüldüğünde, yaklaşık on farklı gıda ürünü için 100–250 TL arasında bir gramaj farkı iadesi olabileceğini, ancak bunun benimle şeffaf biçimde paylaşılmadığını düşünüyorum. Aldığım ürünlerin fiilen kaç kilo olduğunu ve buna göre nasıl ücretlendirildiğini bilmek istiyorum.

Sonuç olarak, öncelikle çürük gönderilen muz için, uygulanan kampanyadan bağımsız olarak 119,90 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tüm sebze-meyve ve gramajla satılan ürünler için gerçek tartım sonuçlarının ve varsa gramaj farkı bedellerinin tarafıma yazılı ve anlaşılır bir şekilde açıklanmasını, bu konuda şeffaf ve denetlenebilir bir faturalama sistemi kullanılmasını bekliyorum.