to read complaints and reviews, or file yours.Carrefour Payfour 500 TL İadesi Gecikiyor, Müşteri Hizmetleri Tutarsız
19.01.2026 tarihinde Carrefour SA mobil uygulaması üzerinden verdiğim ve 20.01.2026 tarihinde teslim edilen siparişimde, yaklaşık 500 TL tutarında ürün stokta olmadığı gerekçesiyle teslim edilmedi. Sipariş numaram 198733154 ve ödememi Carrefour SA’nın kendi altyapısı olan Payfour üzerinden yaptım.
Eksik teslim edilen ürünlerin ücret iadesi için hemen iletişime geçtim. Bu süreçte WhatsApp üzerinden iki kez yazışma yaptım, beni toplamda üç‑dört kez telefonla aradılar. İlk görüşmede bankaya yedi‑sekiz iş günü içinde iade olabileceği söylendi; ben de ödemenin banka kartıyla değil Payfour üzerinden yapıldığını belirttim ve kayıt tekrar incelenmek üzere kapatıldı. Ardından arayan diğer temsilciler de birbirlerinden habersiz şekilde aynı bilgileri tekrar etti; her seferinde Payfour ile ödeme yaptığımı söylememe rağmen süreç ilerlemedi.
Son olarak, bu kez Payfour ile yapılan ödemelerde iadenin yedi‑on dört iş günü sürebileceği ve bu sürenin sonunda iade olmazsa tekrar iletişime geçmem gerektiği söylendi. Carrefour SA’nın kendi ödeme platformu olan Payfour üzerinden yapılan bir işlemde iadenin anında veya en azından çok daha hızlı yapılması gerekirken, hem süreç uzatılıyor hem de net ve tutarlı bir bilgi verilmiyor. Müşteri hizmetleri ve teknik ekibin bu konudaki yetersizliği ve ilgisizliği nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim ve oyalandığımı düşünüyorum.
Carrefour SA’dan, Payfour üzerinden alınan ve teslim edilmeyen ürünler için yaklaşık 500 TL’lik tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca genel müdürlükten, özellikle müşteri hizmetleri ve süreci yöneten ilgili kişiler hakkında iletişim ve süreç yönetimi açısından ciddi bir inceleme başlatılmasını ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri
Ertesi gün arayıp aynı teraneleri söylediniz ve hala iade yapılmış değil. Şaka gibi, adamlar kendi ödeme sistemleri olan Payfour'dan geri ödemeyi 10 gündür yapamıyorlar.
Yine aradılar ve yine aynı terane. Kendi platformu olan Payfour ile iletişim kurma kabiliyetleri olmayan bir ekibe sahipler. Müşteri hizmetleri aramasına arıyor, ama şikayet kaydınızı aldık inceleniyor demek için arıyor. Sorunu çözdük demek için değil. Boş bir müşteri hizmetleri, yönetim katı arayın diyor herhalde ama sorunu çözün diyen yok.
12 gün oldu ve açıkça söylüyorum, paranın üzerine yattılar. Artık arayan soran da yok
Sorun geç de olsa giderildi, aynı sorunu yaşamamak için gerekli aksiyonlar alınmıştır umarım.
