Carrefour Payfour 500 TL İadesi Gecikiyor, Müşteri Hizmetleri Tutarsız

19.01.2026 tarihinde Carrefour SA mobil uygulaması üzerinden verdiğim ve 20.01.2026 tarihinde teslim edilen siparişimde, yaklaşık 500 TL tutarında ürün stokta olmadığı gerekçesiyle teslim edilmedi. Sipariş numaram 198733154 ve ödememi Carrefour SA’nın kendi altyapısı olan Payfour üzerinden yaptım.

Eksik teslim edilen ürünlerin ücret iadesi için hemen iletişime geçtim. Bu süreçte WhatsApp üzerinden iki kez yazışma yaptım, beni toplamda üç‑dört kez telefonla aradılar. İlk görüşmede bankaya yedi‑sekiz iş günü içinde iade olabileceği söylendi; ben de ödemenin banka kartıyla değil Payfour üzerinden yapıldığını belirttim ve kayıt tekrar incelenmek üzere kapatıldı. Ardından arayan diğer temsilciler de birbirlerinden habersiz şekilde aynı bilgileri tekrar etti; her seferinde Payfour ile ödeme yaptığımı söylememe rağmen süreç ilerlemedi.

Son olarak, bu kez Payfour ile yapılan ödemelerde iadenin yedi‑on dört iş günü sürebileceği ve bu sürenin sonunda iade olmazsa tekrar iletişime geçmem gerektiği söylendi. Carrefour SA’nın kendi ödeme platformu olan Payfour üzerinden yapılan bir işlemde iadenin anında veya en azından çok daha hızlı yapılması gerekirken, hem süreç uzatılıyor hem de net ve tutarlı bir bilgi verilmiyor. Müşteri hizmetleri ve teknik ekibin bu konudaki yetersizliği ve ilgisizliği nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim ve oyalandığımı düşünüyorum.

Carrefour SA’dan, Payfour üzerinden alınan ve teslim edilmeyen ürünler için yaklaşık 500 TL’lik tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca genel müdürlükten, özellikle müşteri hizmetleri ve süreci yöneten ilgili kişiler hakkında iletişim ve süreç yönetimi açısından ciddi bir inceleme başlatılmasını ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.