İade Süreci Başlatılmadığı İçin Paramın Kartıma Yansımaması

Bugün Carrefour Pay Four uygulaması üzerinden 1.255 TL’lik bir işlem yaptım ancak alışveriş gerçekleştirmediğim için aynı dakikalar içinde gönderdiğim tutarın İş Bankası Maximum kartıma iade edilmesi için müşteri hizmetlerini aradım. Temsilcinin yönlendirmelerine aynen uymama rağmen iade süreci başlatılmadı, özellikle para iadesinden değil iade sürecinin sistemde görünmemesinden söz ediyorum. Temsilci ekran görüntüsü gerekebileceğini, bunun da sistemlerinde kayıtlı olduğunu söyledi.

Görüşme sırasında hesabımı sildirmek istediğimi, eğer bu durum sorun yaratacaksa önceden söylemeleri gerektiğini belirttim. Temsilci buna rağmen problem çıkmayacağını, net bir şekilde sıkıntı olmayacağını ifade etti. Buna güvenerek hesabımı sildirdim. Ancak buna rağmen daha sonra beni sadece “siparişiniz kaldı mı” gibi alakasız sorular için aradılar, asıl problemim olan iade süreci ve paramın durumu hakkında hiçbir bilgi vermediler.

Tekrar aradığımda da gönderdiğim paranın akıbetiyle ilgili net bir cevap alamadım, iade sürecinin başlatılmadığı anlaşıldı. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi, bunun finans birimiyle ilgili olduğunu, kendilerinin yardımcı olamayacağını söyleyip konuyu kapattı. Alışveriş iadesi bile olmadığı halde gönderdiğim para neden anında, gönderdiğim şekilde kartıma geri yansımıyor, bu para sistemde ne şekilde bekliyor, bu sorulara net bir açıklama alamadım.

Paramın nerede olduğunu, iade sürecinin ne aşamada olduğunu ve tutarın İş Bankası Maximum kartıma ne zaman yansıyacağını açık ve yazılı şekilde öğrenmek istiyorum. Carrefour Pay Four’un bu konuda beni bilgilendirmesini, sürecin acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.