Hediye Kartım Başkası Tarafından İzinsiz Kullanılmış, Mağduriyetim Giderilmiyor

Carrefour’dan yaklaşık 6 ay önce aldığım ve içinde 1000 TL bulunan 6221511429283357 numaralı hediye kartımı, 04.11.2025 tarihinde online olarak kullanmak istedim. Ancak kartı kişiselleştirmem gerektiği uyarısı aldım ve işlemi gerçekleştiremedim. Bunun üzerine hem telefon hem de mail yoluyla müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana verilen yanıtta, kartın 31.07.2025 tarihinde Aydın Kuşadası’nda kullanılmış göründüğü belirtildi. Ancak kart bugüne kadar sürekli cüzdanımdaydı, hiçbir şekilde başkasına verilmedi veya kaybolmadı. Ayrıca Aydın Kuşadası ile hiçbir bağlantım yok.

Kartın başka biri tarafından kullanılması mümkün değil ve ben bu kartı ilk kez kullanmaya çalıştım. Mağduriyetimin giderilmesi ve kartın kim tarafından, nasıl kullanıldığına dair detaylı bir araştırma yapılmasını talep ediyorum. Şu ana kadar tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Gereğinin yapılmasını rica ederim.