Hediyemo Ve Carrefour SA Arasında Hediye Kartı Mağduriyeti Çözülmüyor

Hediyemo üzerinden aldığım 5000 TL tutarındaki Carrefour SA kurumsal hediye çekimi, 6/9/2025 tarihinden bu yana Denizli Carrefour SA Teras Park mağazasında kullanmaya çalışıyorum ancak bir türlü işlem yapılamıyor. Kasada 67 parça ürünü geçtikten sonra, kartı kişiselleştirme işlemi sırasında sorun yaşandı ve 444 1 000 numaralı müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Kartım işlem görmediği için sırada bekleyen onlarca kişi mağdur oldu, tüm ürünlerin tek tek iade işlemi yapılmak zorunda kaldı.

Sorunun çözümü için hafta içi k************@carrefoursa.com adresine defalarca mail attım, ayrıca Hediyemo ile de iletişime geçtim. Sadece bir kartımın kişiselleştirme işlemi bir haftada tamamlandı, fakat şu anda ikinci kartımda yine aynı sorun yaşanıyor ve kişiselleştirme işlemi yapılamıyor. Hediyemo Carrefour SA’yı, Carrefour SA ise Hediyemo’yu sorumlu tutuyor; iki taraf da çözüm sunmuyor. Daha önce de kartımın başka biri tarafından Gebze Carrefour SA’da kullanılması gibi bir mağduriyet yaşamıştım. Bu, üçüncü kez benzer bir sorunla karşılaşıyorum.

Kartımın bir yıllık kullanım süresi devam ediyor ve bakiyem hâlâ 5000 TL. Attığım maillere ise 3-4 gündür hiçbir dönüş yapılmadı. Her iki taraf da “bizimle ilgili değil” diyerek çözümden kaçınıyor. Son olarak Carrefour SA müşteri hizmetlerinden E*** Hanım da tekrar k************@carrefoursa.com adresine mail atmamı önerdi.

Hediye çekimin bir an önce kullanılabilir hale getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.