Et Fiyatı Farkı Ve Saygısız Personel Davranışı

Carrefour Beylikdüzü şubesinde 5 Haziran günü saat 19.00–20.00 arasında et reyonundan çiğ et alıp pişirilmesi için mağaza içindeki restoran bölümüne götürdük. Etin reyonda gördüğümüz fiyatıyla, restoranda kasada tahsil edilen fiyat arasında yaklaşık %18 oranında fark olduğunu ödeme sırasında fark ettik.

Durumu kasadaki görevliye iletmemiz üzerine danışmaya yönlendirildik. Danışmadaki görevli kadına fiyat farkını ve şaşkınlığımı anlattığımda, bunun uzun süredir böyle uygulandığını söyleyerek son derece kaba, küçümseyici ve saygısız bir üslupla konuştu. 2018’den beri bu şubeye düzenli olarak gelen bir müşteri olmama rağmen, bu yıl ilk kez böyle bir uygulama ile karşılaştım ve daha önce hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Buna rağmen görevli durumu anlamaya çalışmak yerine, kesin bir dille itirazımı reddetti ve tavrıyla müşteriyi suçlayan bir yaklaşım sergiledi.

Ödemeyi banka kartı ile yaptığım için işlemim hesap dökümümde görülebilmektedir. Hem fiyat farklılığının şeffaf şekilde belirtilmemesi hem de danışmada karşılaştığım saygısız üslup nedeniyle Carrefour’a olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda. Fiyat farkının tarafıma iade edilmesini, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür ek ücret, fiyat farkı veya uygulamaların müşteriye açık ve net bir şekilde önceden bildirilmesini talep ediyorum.

Genel olarak Carrefour Beylikdüzü şubesinde müşteriyle iletişim kurmayı bilmeyen, saygısız bir personel tutumu gözlemliyorum ve bu konunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.