Carrefour Beylikdüzü Şubesinde Saygısız Ve Hakaret Dolu Müşteri Hizmetleri

26.03.2026 tarihinde saat 20:56 civarında, yaklaşık 15 yıldır düzenli olarak alışveriş yaptığım Beylikdüzü Carrefour SA şubesine eşimle birlikte gittim. Alışverişimi tamamladıktan sonra orta bölümde bulunan sigara satış bölümünün yanındaki kasaya yöneldim. Aldığım ürünler kasadan geçirilirken, yanındaki sigara satış noktasında duran, esmer, 38–45 yaşları arasında, kilolu kadın çalışana bir karton sigara verip kasadaki görevli üzerinden geçilmesini rica ettim. Uzun süredir bu şekilde işlem yapıldığını ve beklemediğimizi, bunun alışık olduğumuz bir uygulama olduğunu belirtmeme rağmen, böyle bir şey olmadığını söyleyerek dışarıdaki satış noktasını sert ve kaba bir tavırla işaret etti. Bu tavır, yanımda bulunan eşimin de oldukça rahatsız olmasına sebep oldu.

Alışverişimi kasada tamamladıktan sonra, bana gösterilen dışarıdaki satış noktasına giderek bir karton sigara almak istediğimi söyledim ve kartımı uzattım. Çalışan bu kez de, bir daha dolaşarak gelmem gerektiğini söyleyip adeta benimle alay eder bir üslupla konuştu. Beden dili ve tavırları baştan beri saygısızca olduğu için, karşında oyuncak ya da değersiz bir varlık olmadığını, müşteriye bu şekilde davranamayacağını ifade ettim. Buna rağmen çalışan, “benim yapabileceğim bir şey yok, işlem böyle” diyerek son derece kaba bir tarzda konuşmaya devam etti. Kendisini, benimle sesini yükseltmeden ve saygılı bir biçimde konuşması konusunda uyardığım halde, bu defa bütün marketin duyacağı şekilde bana bağırmaya ve hakaret içeren sözler söylemeye başladı. O sırada markette bulunan çocuklar, aileler ve eşim bu duruma şahit oldu ve herkesin içinde küçük düşürüldüm. İkinci kez sesini azaltmasını ve sakin konuşmasını istememe rağmen, aynı saygısız ve kendini bilmez tavırlarını sürdürdü.

Olayın ardından yöneticinizle görüşmek istediğimi belirttim ve kartımı pos cihazından çıkardıktan sonra danışma bölümüne geçtim. Burada sorunu çözecek, iletişimi güçlü bir yetkili beklerken, kendisini sorumlu olarak tanıtan H******** isimli kişiyle görüştüm. Yaşadığım olayı detaylı şekilde anlattığımda, bana “ne yapayım, gidip işten mi atayım, bunu ne yapmamı istiyorsun” şeklinde son derece kaba ve alaycı bir cevap verdi. Bu yaklaşım, zaten yaşadığım saygısızlığın üzerine bir de yöneticilik üslubunun ve kriz anı yönetiminin ne kadar zayıf olduğunu göstermiş oldu. Görüşme sonrası müşteri hizmetlerini arayarak tüm bu süreci ayrıca şikayet olarak ilettim.