CarrefourSA Kampanya Puanlarım Yatmadı Ve Yetkisiz Kullanıldı

25 Aralık 2025 tarihinde Carrefour SA’dan gelen SMS ile Peypur’a 500 kodu ile üye olanlara 1.500 TL ve üzeri alışverişe 500 TL puan kampanyası olduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerini arayıp özellikle sordum, kampanyaya katılımımın olduğunu ve alışveriş yapabileceğimi söylediler. Bunun üzerine Carrefour Soğukkuyu mağazasına gittim, 1.500 TL’lik alışverişimi yaptım ancak kasada indirim/puan düşmedi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradım, kasadaki görevliyle de görüştüler, sistemde kampanya katılımımın göründüğünü ve bir sorun olmadığını söylediler fakat kasada yine de indirim uygulanmadı. Sonrasında sistemsel bir sıkıntı olabileceği söylenerek kampanya birimine kayıt açıldı. Ancak uzun süre bana hiçbir dönüş yapılmadı.

Ayrıca FLO mağazası kampanyasına da katıldım. 1.000 TL üzeri alışverişe 100 TL puan kampanyasını kartıma tanımladım ve yaklaşık 2.000 TL’ye yakın alışveriş gerçekleştirdim. Buna rağmen bu 100 TL puan da hesabıma yatmadı. Yaklaşık 2 haftadır bu konularla ilgili defalarca talep oluşturuyorum, birçok kez müşteri hizmetlerini aradım ancak somut bir çözüm sunulmadı, sadece talep açmakla yetinildi.

Tüm bunların üzerine yakın zamanda hesabıma 250 TL puan yüklemesi yapılmış, bugün kontrol ettiğimde bu puanın 150 TL’sinin kullanılmış gibi göründüğünü fark ettim. Oysa ben bu puanı hiç kullanmadım, mağazaya da gitmedim. Son yaptığım görüşmede ise Peypur / Payfour kampanyasıyla ilgili bu kez kampanyaya katılımımın bulunmadığı söylendi. Daha önce “katılımınız var” denilirken şimdi “yok” denilmesi, birbiriyle çelişen bilgiler verilmesi ve talep açılmasına rağmen kimsenin gerçekten inceleme yapmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve CarrefourSA’nın kampanya yönetimine olan güvenimi tamamen sarstı.

Adım Soyadım: S** A***, CarrefourSA sisteminde kayıtlı telefon numaram: 0507 *** ** 64. Kampanyalarla ilgili 500 TL’lik Payfour / Payfour puanımın, FLO kampanyasından doğan 100 TL puanımın ve hesabımdan iznim dışında kullanılmış gibi görünen 150 TL’lik puanımın detaylı olarak incelenip toplamda 600 TL’lik hak edişimin eksiksiz ve doğru şekilde hesabıma tanımlanmasını, ayrıca sistemsel hata ve yanlış bilgilendirmelerle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.