Payfour Kampanyasında Haksız Engelleme Ve Çözüm Talebi

Carrefour’un yeni uygulaması Payfour’a kullanıcı çekmek için başlattığı “sepette referans ile uygulamayı yükleyip sepette 500 TL için 1 TL ödeyin” kampanyasına 26 Aralık 2025 günü tarafıma saat 13.26’da gelen SMS üzerine katıldım. Mesaj gelir gelmez Payfour uygulamasını indirip referans kodu ile hemen kayıt oldum, 26 Aralık 2025 saat 13.30 civarında “d*****@hotmail.com” adresimle üyeliğimi oluşturdum ve 13.36’da da uygulamaya 50 TL para yükledim. Aynı gün saat 15.56’da kampanyanın bittiğine dair bilgi paylaşıldı; ancak gönderilen görsellerde kampanyanın Carrefour mağazalarında 31 Aralık 2025 tarihine kadar kullanılabileceği açıkça yazıyordu.

Bu nedenle 29 Aralık 2025 tarihinde Kadıköy Moda’daki iki ayrı Carrefour mağazasına giderek kampanyadan faydalanmak istedim. Ancak kasada sepette herhangi bir indirim uygulanmadığı için ödemeyi gerçekleştirmedim. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda kampanya kullanım hakkımın olduğu, fakat Payfour yeni bir uygulama olduğu için teknik sorun yaşanabileceği, bununla ilgili destek talebi açılacağı söylendi. Buna rağmen bugün tarafıma geri dönüş yapılarak, konuyu detaylı incelemeden sadece kampanyanın 26 Aralık’ta bittiği ifade edildi. Ben kampanyanın ne zaman bittiğini zaten biliyorum; itirazım, kampanya bitmeden katılmış olmama ve tüm şartları yerine getirmeme rağmen kullanım hakkımın fiilen engellenmesidir.

Müşteri temsilcisine kampanyaya bitmeden katıldığımı saatleriyle birlikte anlattım, “tekrar iletelim” denmesine rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi. Yarın, yani 31 Aralık, kampanyanın son kullanım günü ve hâlâ sonuç alamamış durumdayım. Sorun sadece 500 TL’lik indirim değil, müşterilerin bu şekilde kampanya vaadiyle mağazaya ve uygulamaya çekilip sonrasında mağdur edilmesi ve konunun ciddiyetle incelenmemesidir. Bu durum Carrefour gibi bir markaya hiç yakışmadı.

Tüm şartları zamanında sağlayarak hak kazandığım bu kampanya kapsamında, hakkım olan tutarın tarafıma Carrefour’da kullanabileceğim bir hediye çeki olarak tanımlanmasını ve yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.