Payfour Üyeliğinde Kampanya İndirimi Verilmemesi Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti

Carrefour SA Payfour uygulamasına 26 Aralık 2025 tarihinde saat 13.46’da “sepet” referans kodunu yazarak üye oldum. Uygulamada 26–31 Aralık tarihleri arasında “referans kodu sepet ile 500 TL’lik alışverişe 1 TL ödeniyor” şeklinde bir kampanya vardı. Bu kampanya için üye oldum, hatta uygulamaya 100 TL de yükledim ancak kampanyadan yararlanamadım.

İlk aradığımda müşteri hizmetlerindeki E**** Bey, kampanya dahilinde olduğumu, gerekli işlemlerin yapılacağını ve en kötü ihtimalle tarafıma alışveriş için puan yükleneceğini söyledi. Sonrasında kimse beni aramadı. Tekrar aradığımda bu kez E*** isimli bir çalışanla görüştüm, o da kampanyaya dahil olduğumu, 15.45’e kadar katılanların kampanyadan yararlandığını ifade etti. Daha sonra kampanya bölümünden biri tarafından arandım, ismini hatırlamıyorum, bu kişi ise kampanyaya dahil olmadığımı, kampanyanın 26 Aralık’ta bittiğini söyledi. Ben de zaten 26 Aralık’ta, 13.46’da üye olduğumu belirttim ancak konu öylece kaldı, hiçbir çözüm üretilmedi.

Bu süreçte aynı kampanya ile üye olan arkadaşlarım alışverişlerini yapıp kampanyadan faydalanırken, ben tüm şartları sağladığım halde yararlanamadım. Müşteri hizmetlerinden çelişkili bilgiler almam, net bir çözüm sunulmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi beni oldukça rahatsız etti. Payfour üyeliğimin iptal edilmesini ve ilk görüştüğüm müşteri temsilcisinin de bahsettiği şekilde 500 TL’lik indirim kuponu hakkımın tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca uygulamaya yüklediğim 100 TL’nin atıl kalmaması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.