Carrefour’da Stokta Olmayan Ürünlerin Sistemde Görünmesi Nedeniyle Üst Üste Sipariş İptalleri

7 Kasım tarihinde Carrefour Online üzerinden, Bursa Gemlik şubesinden gelecek şekilde Banvit bonfile ve tavuk içeren bir sipariş verdim. Sistemsel bir sıkıntı olduğu söylendi ve siparişim onaylanmadı. 8 Kasım’da tekrar sipariş verdim, bu kez de yaklaşık 2 saat sonra ürünlerin stokta olmadığı gerekçesiyle siparişimin iptal edilmesi gerektiği bilgisi verildi ve siparişim iptal edildi.

İptal işleminden yaklaşık 4,5 saat sonra aynı ürünlerin yeniden stokta gözüktüğünü fark ettim ve tekrar sipariş verdim, teslimat tarihi de 9 Kasım olarak görünüyordu. Az önce arandım ve ürünlerin yine stokta olmadığı, siparişimin iptal edildiği söylendi. Ödeme yapmama rağmen, stokta olmayan ama sistemde var görünen ürünler nedeniyle siparişlerim üst üste iptal edildi. İlk siparişim yaklaşık 1.495 TL, ikinci siparişim ise yaklaşık 757 TL tutarındaydı.

Senelerdir Carrefour müşterisi ve üyesi olmama rağmen, bu yaşanan hatalarla ilgili tarafıma hiçbir özür, telafi ya da alternatif marka/ürün teklifi sunulmadı. Aynı marka yoksa, ben talep ettiğim halde benzer veya denk bir marka ile telafi edilmesi gerekirken yine iptal yoluna gidildi. Ürün stokta yoksa sistemden kaldırılması gerekir, üç gündür bu süreçle uğraştırılıyorum.

Carrefour gibi büyük bir markanın, özellikle Bursa Gemlik şubesinde yaşanan bu sistem ve stok hatasını görmezden gelmemesini, mağduriyetimi telafi etmesini ve ister aynı ürünle, ister muadil bir ürünle, ister fiyat farkını gözeterek bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Ayrıca stokta olmayan ürünlerin sistemde var gibi görünmesine ve sürekli iptal yaşanmasına neden olan bu sorunun kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum.