Kısa Son Kullanma Tarihli Tavuk Ve İade Miktarı Sorunu

4 Temmuz tarihinde Carrefour mobil alışveriş uygulaması üzerinden Bursa Gemlik bölgesine teslim edilmek üzere 5 kg tavuk siparişi verdim. Sipariş tutarı 899 TL olarak çekildi. Gelen ürünlerin son kullanma tarihine baktığımda sadece 6 gün kalmış olduğunu gördüm ve bu nedenle tavukların değişimini talep ettim. Ancak tüm tavukların son kullanma tarihinin bu şekilde olduğu, daha ileri tarihli ürün olmadığı söylenerek değişim yapılmadı ve iade süreci başlatıldı.

Ben Carrefour’dan uzun süredir düzenli alışveriş yapıyorum ve normalde raflarda son kullanma tarihi yaklaşan ürünlerin özellikle belirtilerek satıldığını, aynı ürün grubunda 20–25 gün gibi çok daha uzun süreli son kullanma tarihi olan ürünler de bulunduğunu biliyorum. Buna rağmen, Bursa Gemlik gibi bir bölgede ve Carrefour gibi büyük bir zincirde daha ileri tarihli tavuk bulunmaması ve bu şekilde ürün gönderilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu siparişte ilk müşterilere özel 500 TL’lik indirim kodu da kullandım. 899 TL üzerinden aldığım ürün için bana iade edilecek tutarın 677,69 TL olacağı bilgisi verildi ve indirim kodu kullanılmış olmasına rağmen, yaşadığım mağduriyet giderilmek yerine ücret iadesinde dahi bu kodun farkının bana yansıtıldığını gördüm. Aradaki farkın neden kaynaklandığı konusunda da tatmin edici bir açıklama alamadım.

204998036 numaralı siparişimle ilgili olarak, son kullanma tarihi daha ileri olan tavuklarla değişim talebimin karşılanmasını, iade tutarının indirim kodu nedeniyle tarafıma dezavantaj yaratmayacak şekilde düzeltilmesini ve aradaki farkın neden 899 TL üzerinden değil de 677,69 TL olarak iade edildiğinin açıkça tarafıma izah edilmesini istiyorum. Carrefour gibi bir markadan hem ürün tazeliği konusunda daha özenli davranmasını hem de iade ve fiyatlandırma süreçlerinde şeffaf ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde hareket etmesini bekliyorum.