Stok Sorunu Nedeniyle Tekrarlanan Sipariş İptalleri Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Carrefour Online üzerinden İstanbul Bağcılar bölgesine teslim edilmek üzere 2 Temmuz tarihinde 204787127 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişimde çeşitli kuruyemiş ürünleri bulunuyordu. Siparişim sonrası tarafınızdan aranarak ürünlerin 2 gün sonra geleceği bilgisi verildi, ancak daha sonra siparişim tek taraflı olarak iptal edildi.

Bugün sabah aynı kuruyemiş ürünlerini bu kez 204965945 numaralı siparişle yeniden oluşturdum. Fakat bu siparişim de stok sorunu gerekçe gösterilerek yine iptal edildi. Ürünler stokta yoksa, hâlâ sistemde satışa açık görünmesi ve peş peşe iptaller yaşanması hem zaman kaybına hem de ciddi bir memnuniyetsizliğe neden oldu.

Carrefour gibi büyük bir markadan stok bilgilerinin güncel olmasını ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde süreçlerin yönetilmesini beklerdim. Yaşadığım bu tekrar eden iptallerin incelenmesini, ilgili kuruyemiş ürünlerinin gerçekten tedarik edilmesini ve müşteri memnuniyeti adına bir indirim kodu ile tarafıma telafide bulunulmasını talep ediyorum.