to read complaints and reviews, or file yours.Carrefour’da Keyfi İade Reddi Ve Cayma Hakkı İhlali
Carrefour SA’nın online uygulamasından 04.05.2026 tarihinde Fakir marka şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürünü beğenmediğim için iade etmek istedim ancak iade süreci gereksiz yere uzatıldı ve adeta iade almak istemez bir tavırla karşılaştım.
15.05.2026 tarihinde ürünü, yönlendirdikleri Hepsijet firmasıyla iade için gönderdim. Kargo takibinden ürünün ellerine ulaştığını görünce müşteri hizmetlerini aradım, bana ürünün incelemede olduğunu söylediler. Bugün saat 14.50 civarında Carrefour SA tarafından tekrar aranarak ürünün kullanıldığı gerekçesiyle iademin kabul edilmeyeceği söylendi.
Ürünü asla düzenli bir kullanım amacıyla kullanmadığımızı, yalnızca çalışıp çalışmadığını kontrol ettiğimizi özellikle belirttim. Ayrıca 14 gün içinde koşulsuz şartsız cayma ve iade hakkım olduğunu hatırlattım. Buna rağmen “bizim firmamızda öyle bir politika yok, üründe kullanım kalıntıları var, iade almayacağız” yanıtını aldım. Ürünün sadece çalışırlığının kontrol edildiğine, herhangi bir kullanım yapılmadığına dair elimde belge ve videolar bulunmaktadır.
Online alışverişlerde yasal cayma hakkım olmasına rağmen iademin bu şekilde keyfi biçimde reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünümün iade alınmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak geri yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Carrefour SA Online üzerinden Fakir şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürünü 07.05.2026 tarihinde teslim aldım, ürünü beğenmediğim için, hem çok ağır olması hem de çekiş gücünü yeterli bulmadığım gerekçesiyle 17.05.2026 tarihinde iade için geri gönderdim. Yasal 14 günlük cayma hakkı süresi içinde ürünü kargoya verdim.
İlk görüştüğümde müşteri hizmetleri, ürünü kullandığım için iade alamayacaklarını söyledi. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Bu şikayet sonrasında Carrefour SA beni tekrar aradı ve bu kez de 14 günlük iade süresini geçtiğim gerekçesiyle iadenin kabul edilmeyeceğini ilettiler. Oysa ürünü zamanında kargoya verdim, ürünün Carrefour SA’ya ulaşma süresinin beni bağlamadığını, sorumluluğumun ürünü 14 gün dolmadan göndermekle sınırlı olduğunu belirttim.
Tüm bu süreçte, yasal sürelere uymama rağmen iade talebimin keyfi gerekçelerle reddedildiğini düşünüyorum. Ürün bedelinin tamamının, alışverişi yaptığım kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. Takibi için bize ulaşabilirsiniz. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri
Dönüş yaptığınızda da bu sefer bahane olarak 14 günü geçirdiğimi söylediniz sizin tüm geciktirmelerinize rağmen ben bu ürünü 7 gün içinde iade ettim paramı istiyorum
