Carrefour’da İade Sürecinde Puan Teklifi Ve Eksik Ürün Gönderimi Güven Kaybına Yol Açtı

22 Şubat tarihinde Carrefour SA uygulaması üzerinden toplam 599,73 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Bu siparişte 2 adet olarak aldığım, 151,90 TL tutarındaki Familia kağıt havlu tarafıma teslim edilmedi. Bunun üzerine ücret iadesi talep ettim. Ancak süreç neredeyse iki haftaya yakın sürdü ve bu süre boyunca neredeyse her gün aranarak ücret iadesi yerine puan olarak iade almam istendi. Israrla tutar iadesi istediğimi belirtmeme rağmen, her arayan farklı bir gerekçe sundu; kimi iade talebimin alındığını söyledi, kimi bankaya henüz iletilmediğini, kimi de iadeyi şubelerin yaptığını ve bu nedenle sürecin uzadığını belirtti. Sonunda da ürün 1 adet girilmiş gibi sadece yaklaşık 75 TL’lik kısmı bankaya iade edildi, kalan tutar ise ancak ısrarım üzerine hesabıma puan olarak yüklendi.

İkinci sorunumu ise 6 Mart tarihli 0603202610 numaralı siparişimde yaşadım. Toplam 704,80 TL’lik bu alışverişte, Sleepy bebek ıslak havlusunu “1 alana 1 bedava” kampanyası kapsamında 119,50 TL ödeyerek sipariş ettim. Buna rağmen elime sadece 1 paket ürün ulaştı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, “stokta olmadığı için diğer ürün gönderilemedi” açıklaması dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Ne eksik ürünün gönderileceği, ne de kampanya koşuluna uygun bir çözüm üretileceği net şekilde söylenmedi.

İlk siparişimle ilgili 220220616 numaralı siparişimde de gerekçeler tutarsızdı, ikinci siparişimde de sadece stok yetersizliği denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Ben de kendilerine, stokta olmayan ürün için kampanya yapılmaması, ya da stok yoksa ürünün tek olarak gönderilmeyip ilgili tutarın benden hiç tahsil edilmemesi gerektiğini özellikle ilettim. Buna rağmen tatmin edici ve güven verici bir yaklaşım göremedim.

Yaşadığım bu iki ayrı sorun ve özellikle iade sürecinde sürekli puana yönlendirilmem nedeniyle, bunun müşteriyi tekrar alışverişe zorlamak için bilinçli olarak yapıldığını düşünmeye başladım. Bu süreçten sonra Carrefour SA’ya olan güvenim tamamen bitti, hesabımı sildim ve ne online kanallarından ne de fiziksel şubelerinden bir daha alışveriş yapmayacağımı açıkça belirtiyorum. Bu şikayeti, benzer şekilde mağduriyet yaşamamaları için diğer tüketicilerin de görmesi amacıyla yazıyorum. Bu ekonomik koşullarda insanlar üç kuruşun hesabını yaparken, böyle hatalar ve tutarsız süreçler ile müşterinin adeta yok sayılmasını ve kendimi uygunsuz bir ifade yerine konmuş gibi hissetmemi asla kabul etmiyor, hakkımı da helal etmiyorum.