Carrefour Siparişinin Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Olarak İşaretlenmesi Ve Ücret İadesi

04.11.2026 tarihinde saat 14.21’de Carrefour online sitesi üzerinden Kartal’daki evime teslim edilmek üzere 207506787 numaralı siparişi oluşturdum. 19.30–22.30 teslimat aralığını seçtim, aynı anda siparişimin onaylandığı ve hazırlandığına dair bilgilendirme aldım. 16.27’de tekrar hazırlanmaya başlandığı bilgisi verildi. Kilo ile aldığım ürünler olduğu için 18.00 civarında provizyondaki net tutar son haline geldi, nihai gramaj ve tutar belirlendi ve buna göre oluşan son tutar hesabımdan 1.244,92 TL olarak çekildi.

Siparişimde balık gibi çok çabuk bozulabilecek ürünler de bulunmasına rağmen, tüm gün ve akşam boyunca evde olmama rağmen siparişim belirtilen teslimat aralığında getirilmedi. 05.11.2026 tarihinde saat 01.30’da kontrol ettiğimde siparişim hâlâ teslim edilmemiş görünüyordu. Ancak sabah siteyi tekrar kontrol ettiğimde, hiçbir teslimat yapılmadığı ve evde olduğum halde sipariş durumunun “teslim edildi” olarak güncellendiğini gördüm. Bu ürünler 18.00’den itibaren hazırlanmış ve saatlerce bekletilmiş durumda, ertesi güne dahi kalmış oldu. Ne zaman ve nasıl teslim edileceği belirsiz; bugün gün içinde evde olmayacağım, kapıma bırakılırsa bu bozulabilir ürünlerin kokma, bozulma, hatta kapımın önüne böcek veya hayvan gelmesine sebep olma riski var. Aynı sorunu ikinci kez yaşamış olmamı özellikle kabul edilemez buluyorum.

Hem ürünlerim bana ulaşmadığı hem de buna rağmen kredi kartımdan ücret tahsil edildiği için, ilgili siparişin detaylı olarak incelenmesini, teslim edilmediği halde “teslim edildi” olarak güncellenen kaydın düzeltilmesini ve tarafıma ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca balık ve benzeri bozulabilir ürünler içeren siparişlerin bu şekilde bekletilmemesi için gerekli süreç iyileştirmelerinin yapılmasını ve bu süreç hakkında tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.