Soğuk Zincir Şartları İhlal Edildi, Bozulabilir Ürünler Kapıya Bırakıldı

Carrefour Online Market üzerinden 204041258 numaralı siparişi 4 Haziran Perşembe günü, teslimat saati olarak 19:00–21:00 aralığını seçerek verdim. Sipariş toplam tutarı 1.937,30 TL olup, içinde özellikle buzdolabında saklanması gereken 1 kilo kıyma ile 2 paket kaşar peyniri bulunuyordu. Kıymanın bedeli 1.098,90 TL, kaşar peynirlerinin bedeli ise 539,90 TL’dir.

Teslimat saati içinde ne bir telefon araması, ne SMS, ne de kapı zilim çalındı. Tesadüfen gece 23:00’te kapıyı açtığımda, ürünlerin apartman dairesinin dış kapısının önüne bırakıldığını gördüm. Ürünlerin hangi saatte bırakıldığı bile belli değildi ve bu sıcak havada özellikle kıyma ve kaşar peynirinin bu şekilde, haber verilmeden kapıya bırakılması kabul edilemez bir durumdur.

Aynı gece 23:00 sularında müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, 2002743730 bildiri numarası ile şikayetimin kayda alındığı söylendi. Ertesi sabah tekrar aradığımda mağaza yoğunluğu gerekçe gösterildi ve o gün de hiçbir çözüm üretilmedi. Cuma akşamı yeniden aradığımda ise mağazanın, ürünlerin zile basılarak tarafıma teslim edildiğini ilettiğini öğrendim. Oysa ne zil çalındı, ne arandım ne de herhangi bir SMS aldım; bunu açıkça belirttim.

Bugün, cumartesi günü de tekrar arayıp aynı durumu anlattım. Yaklaşık iki saat sonra tekrar aradığımda bu kez bana, ürünlerin hangi koşullarda bekletildiğini bilmedikleri için iade kabul edilemeyeceği söylendi. Yani haber vermeden ürünü kapıya bırakıp giden teslimat görevlisinin ve mağazanın sorumluluğu bana yüklenmeye çalışıldı. Bu süreçte kendimi resmen aldatılmış yerine konmuş hissettim. Daha önce de Carrefour’dan defalarca sipariş verdim ve benzer sorunlar yaşadım, fakat bozulabilir ürünler söz konusu olduğu için bu defa özellikle itiraz ettim. Buna rağmen müşterisini dikkate almayan ve mağaza ne derse onu doğru kabul eden bir yapı ile karşı karşıya kaldım.

Burada mesele yalnızca birkaç yüz liralık ürün bedeli değil, toplamda 1.937,30 TL’lik bir siparişte, özellikle 1.098,90 TL’lik kıyma ve 539,90 TL’lik kaşar peynirinin riske atılması ve müşterinin açıkça hiçe sayılmasıdır. Ürünler bana bizzat teslim edilmediği, haber verilmeden kapıya bırakıldığı ve soğuk zincir şartları açıkça ihlal edildiği için, sorunlu ürünlerin bedelinin iade edilmesini veya yeni, güvenilir koşullarda teslim edilecek ürünlerle telafi edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca bu yaşananları Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ve banka ile görüşerek kart ödemesi için chargeback sürecini başlatacağımı da belirtmek isterim. Müşteriyi yok sayan ve sorumluluğu müşteriye yıkan bu yaklaşımın acilen düzeltilmesini, kayıtların ve teslimat sürecinin incelenerek mağaza ve teslimat görevlisi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını bekliyorum.