Carrefour SA’da Bozuk Palamut Ve İade Reddi

Carrefour SA online mağazasından “haftanın ürünü” kampanyası kapsamında uygun fiyatlı olarak palamut balığı siparişi verdim. 15.11.2026 tarihinde Beyoğlu/İstanbul adresime teslim edilen palamutlar tamamen bozuk, ağır kokulu, pelteleşmiş ve hamur gibi dağılmış bir halde elime ulaştı. Balığı kesmeye çalıştığımda etin kas dokusunun tamamen çözüldüğünü, parça parça döküldüğünü ve kesinlikle tüketilemeyecek durumda olduğunu gördüm.
Durumu hemen müşteri hizmetlerine bildirip iade talebinde bulundum. Buna rağmen ödediğim ücret, 208547775 numaralı siparişime rağmen tarafıma iade edilmedi. Hem bozuk ürün gönderilmesi hem de iade talebimin karşılanmaması nedeniyle mağdur edildim.

“Haftanın ürünü” adı altında, soğuk zinciri bozulmuş, muhtemelen uzun süre beklemiş şoklu ürünlerin bu şekilde satışa sunulmasını insan sağlığıyla oynamak olarak değerlendiriyorum. Palamut gibi, doğru saklanmadığında ölümcül histamin zehirlenmelerine yol açabilecek son derece hassas bir gıda maddesinin bu koşullarda tüketiciye ulaştırılması kabul edilemez. Ucuz kampanya adı altında binlerce insanın zehirlenme riskiyle karşı karşıya bırakılmasına adeta öncülük edilmektedir.

Neyse ki ürünü tüketmeden önce fark ettim ve zehirlenmekten kıl payı kurtuldum. Ancak bozuk bir ürünün müşteriye gönderilmesine göz yumulması ve üstüne üstlük iade hakkımın fiilen engellenerek paramın iade edilmemesi Carrefour SA açısından ciddi bir sorumsuzluk örneğidir. Carrefour SA gibi büyük bir zincir marketin gıda güvenliğini bu ölçüde hiçe saymasını kınıyorum.

Ödediğim ücretin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini, ayrıca bu skandal kampanya ürünleri hakkında acilen denetim yapılarak soğuk zincir süreçlerinin gözden geçirilmesini ve bozuk ürünlerin satıştan tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Tüketici sağlığının korunmasını ve bu konuda gerekli tedbirlerin ivedilikle alınmasını bekliyorum.