Carrefour SA Mobil Uygulamasında Ödeme Çekildi Fakat Sipariş Oluşturulmadı

13.11.2026 tarihinde saat 09.03 civarında Carrefour SA mobil uygulaması üzerinden palamut balığı da içeren bir sipariş oluşturdum. Ödemeyi yaptım ve Yapı Kredi hesabımdan 500 TL çekildi, dekontta işlem referansı ve müşteri numaram da görünüyor. Ancak para çekildikten hemen sonra uygulama “hata oluştu” uyarısı vererek siparişi kendiliğinden iptal etti ve sistemde herhangi bir sipariş kaydı oluşmadı.

Aynı sorunu daha önce de Carrefour SA ile yaşadım ve Şikayetvar üzerinden detaylı bir şekilde talep oluşturmama rağmen, görünen o ki firmanın umurunda değil. Sorun ne düzeltiliyor ne de tatmin edici bir geri dönüş yapılıyor. Aynı hatanın tekrar etmesi, markanın müşterisine ve müşterinin parasına gereken özeni göstermediğini, bu konuyu ciddiye almadığını çok net ortaya koyuyor. Para çekilip ortada sipariş bile yokken, bu durumla defalarca karşılaşmak kabul edilemez bir sorumsuzluk ve müşteri memnuniyetine tamamen duyarsız bir yaklaşım olarak görülüyor.

Şu anda hem hesabımdan para çekilmiş durumda hem de ortada ne teslim edilecek bir ürün ne de oluşturulmuş bir sipariş gözüküyor. Uygulama üzerinden de herhangi bir açıklama ya da net bir bilgilendirme yapılmıyor. Müşteriden tahsilat yapıp, sonrasında süreci sahiplenmeyen bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Ödenen tutarın en kısa sürede hesabıma eksiksiz ve gecikmesiz iade edilmesini, bu sorunun neden tekrar tekrar yaşandığının açıklanmasını ve müşteriyi bu kadar mağdur eden bu sistemsel sorunların acilen ve kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.