to read complaints and reviews, or file yours.Carrefour SA Kurumsal Karta Alkol Satış Mağduriyeti
Çalıştığım kurum tarafından Multinet aracılığı ile CarrefourSA'da geçerli kurumsal kod tanımlandı. Tanımlanan kurumsal kod ile 28.12.2023 tarihinde içerisinde yaklaşık 1000₺ değerinde alkol bulunan bir alışveriş yapmak istedim. Sıraya girdiğimde ve kasaya ulaştığımda saat henüz 22:00'ı geçmemişti; fakat sepetin sonunda kaldığım için alışveriş tamamlandığında saat geçtiğinden alkolleri alamadım. Ertesi gün, 29.12.2023 tarihinde aynı alkoller ile kasaya giderek kurumsal kodda kalan bakiyemi harcamak istediğimde, kasiyer tarafından kurumsal kod ile yapılan alışverişlerde yalnızca alkol veya tütün bulunamayacağı, en az alkol veya tütün tutarı kadar gıda alışverişinin yapılması gerektiği bilgisi verildi. Ben önceki gün zaten 2110₺ alışveriş yapmıştım, ancak kasada yeterli personel bulunmamasından ötürü (kasaların en az yarısı çalışmıyordu) alkol satış saati geçti ve kasiyer alkolü okutmak istediğinde saat 22:01'di. Yetkili ile görüşmek istedik fakat yetkili personel gelme zahmetinde bile bulunmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yapacak hiçbir şey olmadığını, CarrefourSA iç işleyişinin bu şekilde olduğu söylendi. Görüştüğüm kişilerden hiçbiri bu yaptırım için mantıklı bir açıklama yapmadı, açıklama yapma gereğinde bile bulunmadılar, yalnızca işleyişin bu olduğu belirtildi. Ne kurumsal kodu tanımlayan firma tarafından ne de CarrefourSA tarafından bana böyle bir kural bildirilmedi. Kurumsal kart kullanım koşullarında da (Ek olarak eklendi. - http://www.carrefoursa.com/online-kurumsal-kart-kodu) böyle bir detay verilmiyor, yalnızca alışverişin yanında ibaresi yer alıyor; ancak bana en az alkol tutarı kadar alışveriş yapmam gerektiği söylendi. Ayrıca önceki gün alışveriş yaptığımda ve alkolleri almadığımda da sonraki alışverişimde yalnızca alkol alamayacağım konusunda bilgilendirilmedim. Eğer bu bilgi verilseydi, aldığım her şeyi bırakır ertesi gün alışveriş yapardım. Mağduriyetimin giderilmesi adına hiçbir şey yapılmadı. Her ay çokça alışveriş yaptığım bir yerken, inisiyatif alıp mağduriyetimi giderebilecekken hiçbir şey yapmamasından ötürü bir daha asla CarrefourSA'dan alışveriş yapmayacağım.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. Takibi için bizlere ulaşabilirsiniz. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri
Dün Carrefour SA Şikayet Var ekibi tarafından arandım, yalnızca 1 adet gıda ürünü bile almış olsam alışveriş yapabileceğim, alkol tutarı kadar gıda alışverişi yapma zorunluluğum olmadığı söylendi. Akabinde koşullarda bir değişiklik olabilir, sabah mağaza açıldığında iletişime geçeceğiz ve sizi arayacağız dendi. Sanıyorum ki mağaza yetkilisine kendileri de ulaşamadı zira mağaza açılalı saatler geçmesine rağmen bana ulaşan ve mağduriyetimi gideren kimse olmadı.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminizle ilgili telefonunuzdan size ulaşmaya çalışıldı; fakat ulaşılamadı. Size ulaşabileceğimiz saat dilimini bize bildirmenizi veya bizi aramanızı rica ederiz. Her türlü soru ve sorunlarınız için bize mail gönderebilir ya da 7 gün 8.00-24.00 saatleri arasında Müşteri Hizmetleri hattımızı arayabilirsiniz.
Carrefour SA Şikayet Var ekibi ile yeniden görüşme sağladım. Şimdi de en az 100₺'lik gıda alışverişinin yanında alkol alabileceğim söylendi. Sitede yer alan kullanım koşullarında böyle bir alt limit belirtilmediğini öne sürdüm, tekrar incelendikten sonra önümüzdeki hafta aranacağım söylendi. Müşteri hizmetleri, mağaza personeli ve resmi site arasında kullanım koşulları ile ilgili bir çatışma mevcut ve müşteri hizmetleri ile mağaza personelinin mantıklı hiçbir açıklaması yok.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminizle ilgili telefonunuzdan size ulaşmaya çalışıldı; fakat ulaşılamadı. Size ulaşabileceğimiz saat dilimini bize bildirmenizi veya bizi aramanızı rica ederiz. Her türlü soru ve sorunlarınız için bize mail gönderebilir ya da 7 gün 8.00-24.00 saatleri arasında Müşteri Hizmetleri hattımızı arayabilirsiniz.
Tarafıma ulaşan herhangi bir arama bulunmamaktadır.
